Специалист по работе с клиентами (рекламации)

KBV - компания, создающая современный розничный бизнес и заботящаяся о том, чтобы товары для дома были качественными, доступными и доставлялись вовремя. Наша цель — делать повседневную жизнь каждого комфортнее, а дом уютнее.

Наша миссия – делать качественные товары доступными для каждого.

Мы ищем в команду специалиста, который станет ключевым звеном в урегулировании спорных ситуаций и защите деловой репутации компании. Если вы умеете сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, находите решения там, где другие видят тупик, и готовы брать на себя ответственность за полный цикл работы с претензиями — вам к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл работы с рекламациями: от приема и регистрации обращений до контроля выполнения решений

• Анализ причин претензий и поиск оптимальных решений для каждой ситуации

• Ведение переговоров с клиентами, работа с возражениями

• Взаимодействие с отделами снабжения, продаж и сервисными центрами

• Оформление полного пакета документов (договоры, ТТН, акты)

• Работа в CRM-системе: ведение базы, корректировка данных

• Проверка пакета документов при оформлении сделок через банки и лизинг

Мы ждем, что вы:

• Обладаете высокой стрессоустойчивостью и эмоциональным интеллектом

• Умеете работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки

• Внимательны к деталям и документам

• Легко находите общий язык с разными людьми

• Сохраняете позитивный настрой даже в сложных ситуациях

• Ответственно подходите к задачам и доводите дела до конца

Ключевые требования:

• Опыт работы с клиентскими обращениями и рекламациями от 1 года

• Знание и понимание банковских документов, лизинговых операций

• Приветствуется опыт работы в банковской сфере

• Навык работы в CRM-системах

• Умение работать с большим объемом информации

• Знание документооборота по претензионной работе

• Готовы рассмотреть кандидатов с меньшим опытом, но большим желанием и высокой скоростью обучения!

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) + премии за результаты работы

• Возможности профессионального роста и обучения

• Работу в дружелюбной команде профессионалов
  
  Готовы стать тем, кто превращает недовольных клиентов в лояльных? Ждем ваше резюме!