Тренер по качеству клиентских коммуникаций

-Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников, взаимодействующих с клиентами

-Обучение эффективной деловой коммуникации, работе с возражениями, конфликтными и стрессовыми ситуациями

-Контроль качества клиентских коммуникаций: анализ диалогов, выявление зон роста и типовых ошибок

-Оценка качества разговоров по установленным стандартам сервиса и внутренним регламентам

-Подготовка рекомендаций и обратной связи по итогам анализа коммуникаций

-Проведение обучающих сессий и корректирующих тренингов по результатам контроля качества

-Сопровождение адаптации новых сотрудников: вводные обучения, наставничество, оценка прогресса

-Участие в развитии и оптимизации процессов клиентского сервиса

​​-Обязательное знание казахского и русского языков (устно и письменно)

-Опыт проведения обучающих программ, тренингов или работы с качеством клиентских коммуникаций от 1 года

-Понимание принципов клиентского сервиса и работы со сложными диалогами

-Навыки анализа коммуникаций и предоставления конструктивной обратной связи

-Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость, активность

-Умение работать в режиме многозадачности

Будет плюсом:

-Опыт построения системы обучения или контроля качества с нуля

-Знание методик оценки персонала и качества сервиса

-Навыки разработки обучающих и методических материалов

Мы предлагаем:

-Полностью дистанционный формат работы

-Стабильную конкурентноспособную заработную плату

-Возможность карьерного роста и профессионального развития

-Поддержку со стороны компании и вовлечённое руководство

-Возможность выстроить систему обучения и напрямую влиять на развитие команды

-Дружелюбный, активный и профессиональный коллектив

​​​​​​​​​​​​​​