Сервис-менеджер

В должности сервис-менеджера вы подчиняетесь Директору центра / CEO и несёте общую ответственность за качество сервиса и образовательного опыта студентов вашего центра. Вы являетесь амбассадором и лидером образовательного превосходства в центре.

Вы будете отвечать за руководство и управление сервисной командой, в которую входят преподаватели, коучи и администраторы ресепшн, обеспечивая единый высокий уровень обслуживания для студентов. Это напрямую способствует укреплению бренда Wall Street English и стабильности бизнеса за счёт продлений контрактов и рекомендаций. Для достижения этих целей потребуется тесное взаимодействие с Директором центра / CEO и отделом продаж с целью развития внутренних продаж (продление контрактов, рекомендации друзей и родственников текущих студентов).

Как лицо, ответственное за образовательный успех и удовлетворённость студентов на протяжении всего курса обучения, вы будете контролировать деятельность всех функций в соответствии со Стандартными операционными процедурами (SOP) и предлагать улучшения для того, чтобы уровень сервиса всегда превышал ожидания.

Это уникальная и вдохновляющая возможность для кандидата с высокой степенью вовлечённости и страсти к обучению, так как вы будете обучать и развивать команду, внося вклад в изменение будущего студентов.

• Ключевые задачи:

• Ежедневное управление и поддержка сервисной команды
• Управление результатами центра на еженедельной основе: цели сервисной команды и качество обучения
• Мотивация и коучинг сервисного персонала для достижения высоких результатов
• Выявление ключевых зон роста и внедрение корректирующих действий
• Обеспечение работы центра в соответствии с SOP, внутренними политиками и кодексом поведения компании
• Обеспечение оптимальной численности персонала и эффективного планирования графиков
• Управление P&L центра и обеспечение эффективной отдачи от человеческих и материальных ресурсов
• Поддержание стабильного уровня удовлетворённости студентов и сотрудников
• Бюджетное планирование и прогнозирование
• Подготовка своевременных и точных отчётов для Директора центра / CEO
• Обеспечение стабильно высокого уровня сервиса и обучения (онлайн и офлайн)
• Гарантия прогресса в обучении студентов
• Достижение амбициозных целей по успеху студентов и внутренним продажам
• Формирование доверия сотрудников и студентов к методике Wall Street English
• Руководство, мотивация и развитие команды с разным уровнем опыта и компетенций
• Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами продаж и сервиса совместно с Директором центра
• Планирование и расстановка приоритетов для достижения краткосрочных и долгосрочных целей центра

• Хороший уровень английского языка
• Знание пакета MS Office
• Ориентация на сервис
• Высшее образование
• Сертификат CELTA или эквивалент в области TEFL

• Преподавательский опыт

Будет преимуществом:

• Опыт проживания в разных странах, желательно в роли преподавателя английского языка или академического директора
• Опыт работы в Wall Street English в качестве преподавателя английского языка
• Коммерческий опыт или опыт в продажах

• График: 5/2, полный день
• Зарплата: оклад 500 000 + бонусы
• Оплачиваемый отпуск согласно ТК РК
• Молодой и дружный коллектив
• Работа в международной компании
• Возможности карьерного роста
• Ежедневная практика английского языка