Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения в email/чат/мессенджерах/телефонии: 1-я линия поддержки.
• Диагностировать проблемы: воспроизводить шаги, собирать логи/скринкасты, проверять статусы сервисов.
• Давать понятные пошаговые решения и ссылки на базу знаний/инструкции.
• Эскалировать на команду разработки (с приоритизацией и описанием кейса).
• Вести тикеты в сервис-деске (категоризация, статусы, причины, итог).
• Проводить мини-онбординг пользователей по ключевым фичам (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
• Фиксировать повторяющиеся вопросы → предлагать правки в FAQ/онбординг/UX (совместно с продуктом).
• Участвовать в релизах: проверка сценариев «что могло пойти не так», мониторинг обращений после релиза.

• Обрабатывать обращения в email/чат/мессенджерах/телефонии: 1-я линия поддержки.
• Диагностировать проблемы: воспроизводить шаги, собирать логи/скринкасты, проверять статусы сервисов.
• Давать понятные пошаговые решения и ссылки на базу знаний/инструкции
• Эскалировать на команду разработки (с приоритизацией и описанием кейса).
• Вести тикеты в сервис-деске (категоризация, статусы, причины, итог).
• Проводить мини-онбординг пользователей по ключевым фичам (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
• Фиксировать повторяющиеся вопросы → предлагать правки в FAQ/онбординг/UX (совместно с продуктом).
• Участвовать в релизах: проверка сценариев «что могло пойти не так», мониторинг обращений после релиза.

• Международный опыт и современные стандарты качества.

• Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.

• Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.

• Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.

• Пятидневную рабочую неделю

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС и т.д).

Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка!