Менеджер технической поддержки
Менеджер технической поддержки
Саратов
Описание вакансии
Наша компания развивает собственный программный продукт в сфере промышленной автоматизации. В связи с расширением базы клиентов нашего программного продукта приглашаем специалистов технической поддержки (tech support).
Требования
Задачи
Что мы предлагаем
Требования
- Знание ПК на уровне "продвинутого" пользователя
- Знание семейства ОС Windows, умение дистанционно локализовать проблему при обращении пользователя
- Быстрая работа с операционной системой, в том числе по AnyDesk, VPN, RDP, VNC
- Понимание устройства сетей, опыт настройки оборудования, подключенного к рабочим станциям
- Умение работать в СУБД
- Ведение документооборота и отчетности по обращениям
Задачи
- Консультирование клиентов компании по работе в программном продукте
- Приём обращений по мессенджерам, электронной почте и в системе Helpdesk
- Определение типа ошибки: база, оборудование, настройки ПО, код ПО, сеть
- Самостоятельно исправление ошибок по инструкциям, за исключением ошибок программного кода: перезагрузка серверов, рабочих станций, внесение корректировок в БД, корректировка настроек оборудования
- Заведение багов программного кода в таск-трекер при их обнаружении
Что мы предлагаем
- Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
- Рабочие часы с 11:00 до 20:00, по графику 5/2 (в случае необходимости предусмотрена ротация с ночной сменой, включая работу в ночное время, а также в выходные и праздничные дни)
- Менторинг от более опытных сотрудников
- Чёткие рабочие процессы без лишней бюрократии
- Офис в центре города Саратов с собственной кухней
- Возможность работать в гибридном режиме (офис+удалённо)
- Поддержка любого профессионального обучения
Навыки
- Деловая коммуникация
- Техническая поддержка
- Ведение переписки
- Документооборот
- Деловая этика
- Информационные технологии
- Helpdesk
- Навыки переговоров
Адрес
Похожие вакансии
Начинающий специалист поддержки (в МТС)
Гончаров Никита Дмитриевич
Удаленная работа
Саратов
до 55000 RUR
Руководитель отдела технической поддержик почтовой сети
Почтовые финансы
Полный день
Саратов
до 60000 RUR
Руководитель направления технических контролей
Совкомбанк Технологии
Полный день
Саратов
от 40000 RUR
Менеджер по работе с клиентами
Маркетинговое Ит Агентство Директ-Лайн
Полный день
Саратов
до 150000 RUR
