Менеджер отдела продления в клиентский сервис онлайн школа

Описание вакансии

О компании:
Мы — онлайн-школа Олмат, обучаем школьников олимпиадной математике, экономике и физике. Наши ученики успешно участвуют во всероссийских олимпиадах и поступают в топовые вузы.

Чем нужно заниматься

Следить за работой автоматизированной системы рассылок: большая часть процессов уже настроена и функционирует;
Общаться с текущими учениками по продлению курса (не холодные продажи);
Прозванивать учеников, которые не продлили обучение («игнорящих»), помогать преодолевать сомнения и отвечать на вопросы;
Анализировать данные в Excel, улучшать процессы удержания;
Создавать и внедрять удобные скрипты и инструкции;
В первый месяц ознакомиться с системой, разобраться в её настройках и начать работать с текущими сегментами;
В дальнейшем активно участвовать в улучшении системы и разрабатывать новые сценарии продаж.

Что предлагаем

Работа в растущей компании с сильным продуктом;
Возможность организовать и развивать новый отдел;
Работа с мотивированными учениками и поддержкой команды;
Полный рабочий день, график 5/2;
Оклад от 40 000 ₽ + премия + % от результатов

Требования к кандидату

Умение общаться с клиентами и закрывать возражения;
Продвинутые навыки работы с Excel (в том числе необходим сбор статистики с помощью формул) и желательно умение обращаться к ии для помощи;
Ответственность и желание развивать процессы;
Способность работать с большими объемами данных (на курсах, которые передаются в работу около 1000 учеников);
Готовность учиться, предлагать идеи и брать инициативу.

Как будет строиться работа

В начале — обзванивать учеников, которые не продлили обучение, и разбираться с текущей системой;
Затем — систематизировать процессы, настраивать скрипты и воронки;
Далее — контролировать и улучшать процесс удержания учеников.

Этапы отбора: