Специалист технической поддержки в IT

Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга. Мы уже 20 лет разрабатываем сервисы для банков, девелоперов и автодилеров — их используют 3 000 компаний в 18 странах мира. Запустили собственный сервис мобильного документооборота, ноукод-платформу, консалтинговый бизнес и медиа.

Один из наших продуктов Nopaper - мобильное приложение для быстрого подписания документов с помощью электронной подписи.
Мы уже работаем с такими клиентами, как АльфаСтрахование, Гознак, Кнопка, Manpower, Кубань Кредит Банк, CarPrice.

Сейчас мы активно ищем в команду специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• принимать обращения от клиентов: отвечать на звонки, письма и сообщения в чате;

• консультировать и помогать: объяснять, как пользоваться продуктом Nopaper, и решать типовые проблемы;

• следить за сроками: контролировать, чтобы запросы клиентов решались вовремя;

• работать в команде: обращаться к коллегам из других отделов для решения нестандартных задач.

Требования:

• имеете опыт общения с клиентами;

• обладаете базовыми техническими знаниями готовы разбираться в работе сервисов, быстро вникать в детали;

• умеете объяснять сложное просто, чтобы вас понимали все — от новичка до опытного пользователя;

• любите помогать людям и были готовы большую часть времени общаться с клиентами.

• клиентоориентированы и терпеливы — нам важна искренняя помощь нашим пользователям.

Условия:

• возможности для роста: сильный наставник, отзывчивые коллеги;

• возможность обучения и самореализации;

• оформление по ТК РФ;

• современный большой офис по адресу Радищева 63а, где есть все для комфортной работы;

• после прохождения адаптации перейти на гибрид;

• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;

• ДМС.