Старший менеджер клиентского сервиса

Компания "Кухни Модуль" с гордостью предоставляет высококачественные кухни и индивидуальные решения для клиентов. У нас крупная фабрика мебели в Беларуси. Мы создаем качественные, красивые и недорогие модульные кухни. Более 40 наших фирменных салонов кухонь открыты в Казахстане, Беларуси, России и Узбекистане. За 18 лет работы мы установили более 50 000 кухонь. Наша сеть активно развивается по франшизе и постоянно открывает новые салоны.

Мы масштабируем наш отдел клиентского сервиса, поэтому ищем компетентного и активного старшего сервис - менеджера, который будет выполнять такие важные задачи, как:

• Быть на связи с клиентами по вопросам монтажа и постобслуживания;

• Проверять правильность заполнения документации, включая акты выполненных работ, дефектные акты и другие необходимые документы;

• Регистрировать по форме и передавать в работу претензии от клиентов (рекламации);

• Организация и контроль полного цикла выполнения заказов: от поступления заказа в сервис до завершения доставки, монтажа и закрытия документов;

• Обеспечение соблюдения сроков доставки и монтажа, контроль зависимостей «доставка - монтаж - закрытие заказа»;

• Управление сервисными статусами заказов в 1С / CRM в соответствии с фактическим состоянием работ;

• Контроль корректности коммуникаций с клиентами по сложным и конфликтным ситуациям;

• Выявление "узких мест" в процессах сервиса, инициирование и внедрение улучшений;

• Регистрировать обращения клиентов (отзывы), работать с возражениями клиентов, регистрировать обращения и находить решения в спорных или конфликтных ситуациях;

• Проверять готовность заказа, формировать список на отгрузку;

• Уведомить клиента об отгрузке и напоминать о доплате;

• Подготовка документов по отгрузке, проведение в 1С;

• Изменение статусов отгрузок;

• Получение, обработка в 1С и подача СНО на отгрузку техники;

• Подготовка и передача документов кладовщику для отгрузки со склада ТМЦ на доставку;

• Получение и передача в бухгалтерию накладные, подписанных от клиентов;

• Коммуникация с клиентом по вопросам монтажа, возражений и на весь период сделки, выставление удаленной оплаты в каспи;

• Отправка рекламации (подача формы, согласование вывоза, информирование о текущем положении клиента)

Мы готовы помочь Вам добиться успеха, если Вы:

• Легко находите взаимопонимание с людьми на казахском и русском языках;

• Умеете убеждать и договариваться;

• Стрессоустойчивы и не принимаете возражения клиентов на свой счет;

• Уверенный пользователь ПК, 1С и Google Docs;

• Умеете быть сосредоточенным и внимательным в работе.

Почему стоит выбрать нашу компанию?

• Зарплата, достойная Вашего профессионализма;

• Удобный график работы 5/2 без переработок;

• Комфортный офис в одной из лучших локаций левого берега;

• Обеспечим всем необходимым для работы;

• Возможность стать профессионалом в области автоматизации бизнес-процессов в соответствии с международными стандартами;

• Компетентные и заряженные сотрудники в команде;

• Руководство, заинтересованное в Вашем профессиональном и карьерном развитии.

Ждем Ваших откликов, до встречи на собеседовании!