Инженер по поддержке приложений

• Приём обращений пользователей по различным каналам коммуникации и их маршрутизация, оповещение участников о ходе выполнения задач;
• Классификация заявок по типам и критичности проблемы, Установление дедлайнов на основе SLA;
• Назначение исполнителей и закрепление их за определёнными услугами, клиентами или этапами выполнения обращений;
• Обработка обращений согласно заданным сценариям;
• Мониторинг и анализ состояния приложений и инфраструктуры;
• Диагностика, выявление и устранение неполадок и проблем в работе приложений путем корректировки настроек и конфигурационных элементов систем (исключительно в пределах того объема прав, которыми обладает Заказчик в отношении программных продуктов);
• Обеспечение стабильности и безопасности работы приложений;
• Взаимодействие с разработчиками и операционными командами для улучшения и оптимизации работы приложений;
• Поддержка пользователей в решении проблем, связанных с работой приложений;
• Создание и наполнение Базы знаний по поддержке приложений в зоне ответственности.

• Опыт работы в технической поддержке (1-й уровень) от 1 года;
• Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО;
• Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики);
• Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков;
• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi);
• Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira);
• Навыки диагностики и устранения технических неполадок;
• Грамотные коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
• Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности;
• Готовность к обучению и освоению новых технологий.

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!