Администратор ресепшена

Встреча и приветствие посетителей клуба.

Консультация по услугам клуба, абонементам, расписанию групповых занятий.

Запись клиентов на тренировки, массажи, процедуры и т.п.

Предоставление информации о тренерах и специалистах клуба.

Оформление новых клиентов: подписание договоров, выдача клубных карт/брелков.

Продление абонементов, оформление заморозки или возвратов.

Ведение клиентской базы в CRM-системе.

Ведение отчетности по посещениям, продажам, отзывам.

Прием оплаты за абонементы, разовые посещения, дополнительные услуги и товары.

Выдача чеков, кассовых отчетов, работа с POS-терминалом.

Ведение кассовой книги (если требуется).

Работа с жалобами и конфликтными ситуациями.

Взаимодействие с охраной, техперсоналом, менеджментом.

Контроль за безопасностью клиентов (например, при травмах — вызов медперсонала или скорой помощи).

Координация работы с тренерами, массажистами,

Информирование сотрудников о графике, изменениях, новых клиентах.

Участие в планерках и собраниях.

Среднее специальное или высшее (желательно, но не всегда обязательно).

Образование в сфере сервиса, туризма, физкультуры, менеджмента или психологии — плюс.

Уверенное владение ПК и офисными программами (Word, Excel, почта).

Навыки работы с CRM-системами (например, GYM Assistant, Fitmost, Mindbody и пр.).

Знание кассовой дисциплины и 1С (если требуется работа с кассой).

Умение работать с наличными и терминалами оплаты.

Вежливость, доброжелательность, умение общаться с разными людьми.

Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

Грамотная устная и письменная речь.

Ответственность и пунктуальность.

Опрятный внешний вид.

Аккуратность в работе с документами и деньгами.

Быстрая обучаемость.

Умение работать в команде.

Готовность работать в сменном графике (утро/вечер, выходные).

Знание английского языка — может быть плюсом (особенно в премиум-клубах).

Бесплатный или льготный абонемент в фитнес-клуб.

Скидки на услуги (массаж, СПА, тренировки).

Возможность посещать групповые занятия.

Корпоративные мероприятия и обучение.

Комфортное рабочее место на ресепшн.

Униформа (часто предоставляется клубом).