Руководитель отдела по работе с факторами оттока клиентов
Руководитель отдела по работе с факторами оттока клиентов
Москва, Оружейный переулок, 41
Метро: МаяковскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка и внедрение стратегии/подхода по системной работе с факторами оттока
- Интеграция стратегии по управлению оттоком во внутренние процессы компании
- Создание и управление кросс-функциональной командой для: выявления негативно влияющих факторов и формирования предложений по их устранению (быстрые и системные решения), поиска инсайтов для удержания клиентов через улучшения/создания продуктов и процессов, оценки влияния на финальный результат (уровень оттока) с учетом необходимого ресурса, сроков реализации для приоритизации в бэклогах команд
- Разработка и внедрение бизнес-логики по событиям (аварии/сбои, плановые работы, ошибки клиента) и каналам выдаваемых компенсаций и лояльности (скидки, кешбэк, рубли, возврат/корректировки)
- Формирование, согласование и контроль эффективности использования выделенного годового бюджета
- Взаимодействие с госорганами по выполнению требований связанных с законом «О связи»
- Выстраивание и улучшение процессов по деанонимизации клиенткой базы без негативного влияния на клиентскую базу
- Опыт создания и внедрения эффективных стратегий по управлению оттоком
- Опыт разработки и запуска программ лояльности и компенсационных политик
- Глубокое понимание бизнес-метрик и их целеполагание
- Сильные аналитические навыки, опыт работы с BI-системами и моделями
- Отличные навыки коммуникации, презентации и управления проектами
- Опыт управления командой от 10 человек.
- Готовность работать фулл-тайм офис
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель направления клиентского сервиса (удержание/ retention)
Онлайн-школа Тетрика
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
от 500000 RUR
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель направления продаж дополнительных продуктов
Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
Москва
до 250000 RUR
Руководитель направления по продажам федеральным ключевым корпоративным клиентам (Отрасль ТЭК, Газ)
МегаФон
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Полный день
Москва
от 300000 RUR
Полный день
Москва
от 300000 RUR
Полный день
Москва
от 300000 RUR