Руководитель технической поддержки

Привет!

Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Руководителя технической поддержки.

Чем ты будешь заниматься:

• Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки.

• Контроль за загрузкой/простоем команды технической поддержки.

• Обеспечение работы с системами мониторинга ИС, информирование об инцидентах, проверку ИС после инцидентов.

• Развитие системы Service Desk, проведение работ по интеграции системы Service Desk с другими системами в рамках развития ИТ Ландшафта.

• Обеспечение повышения индекса удовлетворённости сотрудников компании работой технической поддержки и повышение индекса вовлеченности команды технической поддержки

• Работа с тикетными системами учета заявок (Jira, ITSM365, другое)

• Работа с наполнением и актуализацией базы знаний подразделения (Confluence, Teamly, другое)

• Разработка и реализация стратегии развития технической поддержки компании, в соответствии с потребностями бизнеса

• Обеспечение эффективного взаимодействия команды технической поддержки со смежными подразделениями

• Развитие и оптимизация процессов в отделе технической поддержки, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения

• Участие в процессах закупки и учета техники

• Разработка и внедрение внутренних документов, регламентов, статей в базе знаний в рамках процессов технической поддержки

• Формирование команды технической поддержки, наставничество и менторство.

• Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения.

Твоими плюсами будут:

• Знание ОС семейства Windows на уровне администрирования.

• Знание методов диагностики неисправностей ПК (в том числе и удаленно), замены и подбора комплектующих компонентов.

• Обслуживание оргтехники (HP, Kyocera).

• Знание серверных ОС семейства Windows.

• Понимание принципов работы сетей, доменной структуры, подключения и функционирования удаленных площадок.

• Понимание принципов виртуализации.

• Понимание принципов работы облачных услуг, серверов и сервисов.

• Умение оперативно находить информацию для решения проблем.

• Знания в области ITSM, ITIL, процессный подход в организации работы сервисных служб.

• Желание обучаться и развиваться.

• Широкий кругозор и общая эрудированность, вежливость, коммуникабельность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость.

• Готовность нести ответственность за свои действия.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

• Опыт работы с системой 1C.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Опыт работы с ОС семейства Linux.

Мы предлагаем:

• Стабильный официальный доход.

• Оформление согласно ТК РФ.

• Общение на "ты", открытое руководство.

• Наставник на период адаптации.

• Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.

• Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.

• ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.

• Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.