Новосибирск, улица Шевченко, 15/1
Метро: ОктябрьскаяПривет!
Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".
Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.
Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.
Мы ищем в команду Руководителя технической поддержки.
Чем ты будешь заниматься:
Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки.
Контроль за загрузкой/простоем команды технической поддержки.
Обеспечение работы с системами мониторинга ИС, информирование об инцидентах, проверку ИС после инцидентов.
Развитие системы Service Desk, проведение работ по интеграции системы Service Desk с другими системами в рамках развития ИТ Ландшафта.
Обеспечение повышения индекса удовлетворённости сотрудников компании работой технической поддержки и повышение индекса вовлеченности команды технической поддержки
Работа с тикетными системами учета заявок (Jira, ITSM365, другое)
Работа с наполнением и актуализацией базы знаний подразделения (Confluence, Teamly, другое)
Разработка и реализация стратегии развития технической поддержки компании, в соответствии с потребностями бизнеса
Обеспечение эффективного взаимодействия команды технической поддержки со смежными подразделениями
Развитие и оптимизация процессов в отделе технической поддержки, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения
Участие в процессах закупки и учета техники
Разработка и внедрение внутренних документов, регламентов, статей в базе знаний в рамках процессов технической поддержки
Формирование команды технической поддержки, наставничество и менторство.
Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения.
Твоими плюсами будут:
Знание ОС семейства Windows на уровне администрирования.
Знание методов диагностики неисправностей ПК (в том числе и удаленно), замены и подбора комплектующих компонентов.
Обслуживание оргтехники (HP, Kyocera).
Знание серверных ОС семейства Windows.
Понимание принципов работы сетей, доменной структуры, подключения и функционирования удаленных площадок.
Понимание принципов виртуализации.
Понимание принципов работы облачных услуг, серверов и сервисов.
Умение оперативно находить информацию для решения проблем.
Знания в области ITSM, ITIL, процессный подход в организации работы сервисных служб.
Желание обучаться и развиваться.
Широкий кругозор и общая эрудированность, вежливость, коммуникабельность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость.
Готовность нести ответственность за свои действия.
Грамотная письменная и устная речь.
Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Опыт работы с системой 1C.
Опыт работы с CRM-системами.
Опыт работы с ОС семейства Linux.
Мы предлагаем:
Стабильный официальный доход.
Оформление согласно ТК РФ.
Общение на "ты", открытое руководство.
Наставник на период адаптации.
Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.
Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.
ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.
Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.
Новосибирский техникум железнодорожного транспорта
Новосибирск
от 50000 RUR
Спецавтохозяйство
Новосибирск
до 181000 RUR
Новосибирск
от 65000 RUR
Новосибирск
от 65000 RUR
Новосибирск
до 80000 RUR