Специалист технической поддержки

Ищем грамотного Специалиста технической поддержки для работы в профессиональной команде официального интегратора уникальных решений для производственных и торговых предприятий в рамках проекта "Честный знак".

Компания реализует проекты автоматизации более 14 лет. За это время выполнено более 500 проектов с различным уровнем сложности.

Обязанности:

- Принимать входящие звонки и чаты от клиентов (вторая линия поддержки), с последующим решением сложностей/проблем при использовании нашего продукта «Маркировка-Честный знак»;

- Собирать и анализировать информации для последующей передачи третьей линии поддержки (АСУ ТП, механика, IT);

- Конфигурирование программного обеспечения «Маркировки-Честный знак»;

- Настройка периферийного оборудования (аппликаторы, риддеры, сканеры, принтеры и другое оборудование, связанное с маркировкой);

- Помогать искать и воспроизводить "баги", решать интересные "кейсы", улучшая продукт;

- Формировать список решений по улучшению программного обеспечения и инструкций;

Требования:

- Опыт работы в поддержке ИТ продуктов;

- Грамотная устная/письменная речь;

- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

- Базовые навыки написания запросов SQL;

- Опыт установки дистрибутивов 1С.

Желаемые навыки:

- Опыт работы с консолью разработчика в популярных браузерах (Chrome, Mozilla);

- Понимание API, архитектуры работы веб приложений;

- Опыт работы с системами CRM;

- Понимание основ работы печатного оборудования;

Условия:

- официальное трудоустройство по ТК в аккредитованную IT-компанию;

- комфортный офис в центре левого берега Новосибирска;

-график работы 5/2 ( на испытательный срок);

- сменный график, смена 12 часов (после испытательного срока: с 09:00

до 21:00 и с 21:00 до 09:00. График выхода день/ночь, отсыпной, выходной);

- дружная команда профессионалов;

- интересные задачи;

- перспективы карьерного роста и обучение.