Buyers development manager/Менеджер направления развития покупателей

О компании

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: EMEX.ru, EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.

• Информационный бизнес — соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
• Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Фулфилмент бизнес — формирует глобальную доставочную сеть и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиливаем наш фулфилмент бизнес.

Обязанности

Мы ищем cтаршего менеджера направления развития покупателей Emex.ru CIS, который будет реализовывать задачи, направленные на достижение целей по улучшению пользовательского опыта за счет:

• Аналитики и диагностики проблем

Провести комплексный анализ причин отказов и отмен заказов (по категориям: наличие, сроки, цена).

Выявить основные метрики качества данных поставщиков (KPI: % подтверждений, точность сроков, среднее отклонение цены).

• Развития взаимодействия с покупателями

Обновить систему рейтингов покупателей по качеству данных и надежности.

Запустить регулярный процесс обратной связи и корректирующих действий с выбранными покупателями.

• Системных улучшений и автоматизации

Инициировать и курировать проекты по автоматической валидации и синхронизации данных (например, через API или роботов).

Совместно с ИТ внедрить инструменты мониторинга и сигналов об аномалиях (резкий скачок несоответствий, несоблюдение SLA).

• Управления пользовательским опытом

Разработать сценарии минимизации негативного влияния на пользователя (покупателя) при выявлении ошибок (автоматические уведомления, быстрые замены).

• Стратегического развития направления

Сформировать дорожную карту повышения конверсии выкупа на горизонте 12-24 недель

Подготовить предложения по расширению пула надежных покупателей и развитию партнерской сети в СНГ.

Мы ищем человека, который готов самостоятельно лидировать направление привлечения и развития покупателей.

Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI):

• Рост количества пользователей (покупателей)

Цель: рост на X п.п. за 6–12 месяцев.

• Рост GMP

Рост дохода в деньгах от продаж покупателям

SLA покупателей

• Выкуп (% отмен/возвратов)

Индекс качества покупателей (точность, своевременность, отказы).

Требования

Уровень и опыт

• Уровень — senior +,
• У вас есть опыт работы с B2B и B2С бизнесами
• Экспертиза в работе с automotive бизнесом обязательна
• Экспертиза в работе с продуктами для предпринимателей будет большим плюсом
• Экспертиза в работе с управлением запасами будет плюсом
• Мы ищем кандидата, который будет готов встречаться с нашими пользователями оффлайн в Москве и других регионах РФ. Также, предстоят командировки по региону СIS.

Hard-Компетенции

• Вы умеете работать со стратегией бизнес-направления, приоритизировать задачи и цели исходя из целеполагания функции — опираетесь на видение, анализ контекста и делаете выбор в пользу нескольких приоритетов. Можете сформулировать внятные правила работы и план действий, которые помогут реализовать стратегию.
• Вы разбираетесь в продажах и можете управлять командой коммерции — понимаете, как должны быть выстроены циклы сделок, умеете нанимать людей, создавать систему мотивирования.
• Вы отлично понимаете финансы и экономику предприятия — можете отвечать за свой P&L, умеете анализировать бизнес-метрики, считать и применять в работе юнит-экономику. Вы рассчитываете бизнес-кейсы перед внедрением инициатив. Вы умеете просчитывать возврат на инвестиции.
• Вы умеете работать с исследованиями и аналитикой — используете их для принятия бизнес-решений, для поиска групп пользователей, сегментов и их потребностей. Вы умеете системно проверять гипотезы, делать их них выводы.
• Вы умеете разрабатывать процессы и вводить их в работу — понимаете, как поставить работу на конвейер, умеете анализировать эффективность процессов, менять их и добиваться результатов.
• Вы структурно подходите как к решению бизнес задач, так и к оформлению документации, и к коммуникации с любыми стейкхолдерами.

Soft-Компетенции

• Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованной стратегии, принося результат.
• Вы отлично владеете компетенцией коммуникации и можете с ее помощью решать бизнес задачи. Так же, вы отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи.
• У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь.
• Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится коллаборация с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации.
• Вы умеете работать с разными стейкхолдерами — от руководителей компании, до продуктовых аналитиков. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным.

Условия

• Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу.
• Мы растем не только в пределах рынка России или ОАЭ. Постепенно мы расширяем географию присутствия, и это даст вам возможность попробовать себя в международном развитии и поможет на практике изучить новые инструменты для работы за рубежом.
• Возможность разработать “с нуля” продукты и процессы, которыми будут пользоваться 700+ человек самых разных профессий.
• Мы поддерживаем гибридный формат работы – вы сможете совмещать работу из дома с визитами в наш офис в г. Дзержинский