Менеджер по эффективности каналов продаж

Вам предстоит:

• разрабатывать и выстраивать эффективные процессы взаимодействия с внешними контактными центрами для обеспечения высокого уровня обслуживания и продаж;
• координировать работу с партнёрами, контролировать соблюдение стандартов и выполнения KPI;
• анализировать текущую клиентскую базу и выявлять возможности для её развития, внедрять программы по увеличению продаж и удержанию клиентов;
• мониторить и оптимизировать процессы, автоматизировать взаимодействия, внедрять новые методики работы;
• вести отчётность, готовить предложения по улучшению качества работы и повышению эффективности сотрудничества.

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее двух лет опыта управления в контактных центрах или работы с аутсорсинговыми контактными центрами;
• умеете управлять показателями эффективности контактного центра;
• умеете строить гипотезы, эффективно принимать решения исходя из данных и в состоянии неполноты информации;
• имеете опыт внедрения автоматизации процессов;
• обладаете навыками аналитики данных, умеете интерпретировать показатели эффективности и принимать управленческие решения;
• имеете опыт работы с CRM и BI-инструментами;
• умеете выстраивать KPI, SLA и мотивационные схемы для внешних партнёров и команд.

Работа у нас — это:

• полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад + премия;

• компенсация питания;

• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;

• удаленный формат работы;

• график работы 5\2 с 9:00-18:00 по московскому времени;

• всё необходимое для работы: техника, софт, аксессуары;

• расширенный полис ДМС со стоматологией;

• постоянное развитие и возможность карьерного роста;

• индивидуальный план адаптации, наставник, обучение.