Менеджер CRM проектов

Обязанности:

Внедрение CDP:

• Планирование и реализация проектов по внедрению CDP и мобильного приложения.
• Интеграция CDP с существующими системами компании (CRM, веб-сайт, мобильное приложение и т.д.).
• Разработка и внедрение процессов сбора, обработки и анализа данных в CDP.
• Обеспечение соответствия процессам защиты данных и конфиденциальности.
• Обучение сотрудников работе с CDP.

Программа лояльности:

• Разработка концепции и механики программы лояльности.
• Внедрение и настройка программы лояльности в CRM-системе.
• Планирование и реализация маркетинговых кампаний для участников программы лояльности.
• Анализ эффективности программы лояльности и внесение корректировок для улучшения результатов.
• Сегментация клиентов для персонализированных предложений в рамках программы лояльности.

Мобильное приложение:

• Разработка стратегии развития мобильного приложения.
• Сбор и анализ требований к функциональности мобильного приложения (совместно с другими отделами).
• Взаимодействие с командой разработки мобильного приложения.
• Интеграция мобильного приложения с CRM-системой и CDP.
• Планирование и проведение A/B-тестирования для улучшения пользовательского опыта в приложении.
• Продвижение мобильного приложения среди клиентов.

Общее управление CRM:

• Разработка и реализация CRM-стратегии компании.
• Сегментация клиентской базы и разработка персонализированных коммуникаций.
• Анализ данных CRM для выявления трендов и возможностей улучшения клиентского опыта.
• Оценка эффективности CRM-кампаний и внесение корректировок.
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, клиентский сервис) для обеспечения согласованности CRM-стратегии.
• Мониторинг и анализ рынка CRM-технологий и предложений.

• Высшее образование.
• Опыт управления проектами внедрения CDP и/или мобильных приложений, опыт работы с различными командами не менее 3 лет.
• Технические знания: понимание принципов работы CDP и мобильных приложений, их архитектуры и процесса разработки. Понимание интеграций между различными системами (1C, Сайт, CRM, email-маркетинг, рекламные платформы).
• Коммуникационные навыки: отличные навыки общения и презентации, умение вести переговоры, опыт работы с подрядчиками и внешними партнерами, навык договариваться о наиболее выгодной стоимости с поставщиками услуг.
• Аналитические навыки: умение анализировать требования бизнеса и переводить их в технические спецификации, умение анализировать данные и выявлять инсайты, которые можно использовать для улучшения процессов внедрения, навык анализа затрат на внедрение и последующего использования с целью оптимизации расходов.

Условия:

• Работа в динамически развивающейся международной компании (представительство medi);
• Оформление в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• Достойное вознаграждение;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность приобретения продукции компании со скидкой 30%.