Сall-markaz operatori/Оператор call-центра

Call-markaz operatori ishga olinadi.

Sergeli tumanidagi “Global Medical Center” klinikasiga Call-markaz operatori ishga olinadi.

Asosiy vazifalar:

- belgilangan xizmat ko‘rsatish sifat standartlariga muvofiq kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish va mijozlarga maslahat berish;

- chiquvchi qo‘ng‘iroqlarni amalga oshirish (be’morlarni qabulga yozish, shifikor qabuli to‘g‘risida eslatish, xizmatlar haqida ma’lumot berish);

- klinikadagi tibbiy xizmatlar, mutaxassislar, aksiyalar va dasturlar bo‘yicha bemorlarga maslahat berish;

- bemorlarni xizmatlar narxi, to‘lov usullari va xizmat ko‘rsatish shartlari haqida xabardor qilish;

- murojaatni qayta ishlash jarayonida talab etilgan ma’lumotlarni xatolarsiz elektron tizimga kiritish;

- bemorlarning ehtiyojlarini aniqlash va eng maqbul xizmatlarni tanlab taklif qilish;

- klinika standartlari doirasida qo‘shimcha xizmatlarni taklif qilish (kross-sotuvlar);

- bemorlar bilan ishonchli va uzoq muddatli munosabatlarni shakllantirish.

Talablar:

- yaxshi diktsiya, muloyim, odobli va mijozga yo‘naltirilgan muloqot;
- o‘zbek va rus tillarini erkin bilish hamda muloqot etiketi qoidalariga amal qilish;
- e’tirozlar, shikoyatlar va nostandart vaziyatlar bilan ishlash;
- muloqotning barcha bosqichlarida yuqori darajadagi servisni ta’minlash;

-hissiyotlarni nazorat qila olish, stressga chidamlilik;
- muloqotga kirishuvchanlik va mas’uliyatlilik;

- klinikaning servis standartlariga rioya qilish;

- shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlash va shifokorlik sirini saqlash qoidalariga rioya qilish;

- skriptlar, reglamentlar va korporativ standartlarga amal qilish.

Sharoitlar:

- qulay va zamonaviy ish muhiti, do‘stona jamoa;

- asosiy ish o‘rni bilan rasmiy ishga qabul, barqaror ish joyi;

- soat 8:00 dan 17:00 gacha 6 kunlik (yoki kelishuvga ko‘ra, 5 kunlik) ish vaqti;

- mehnat kodeksiga muvofiq, o‘z vaqtida to‘lanadigan oylik ish haqi va ta’til;

- 4 000 000 so‘mdan 5 000 000 so‘mgacha maosh (suhbat asosida kelishiladi).

Принимается на работу директор оператор Call-центра.

В клинику «Global Medical Center», расположенную в Сергелийском районе, принимается на работу оператор Call-центра.

Основные обязанности:
- прием входящих звонков и консультирование клиентов в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
- совершение исходящих звонков (подтверждение записей, напоминания о визитах, информирование об услугах);
- консультирование пациентов по медицинским услугам, специалистам, акциям и программам клиники;

- информирование пациентов о стоимости услуг, способах оплаты и условиях – обслуживания;

- в процессе обработки контактов без ошибок и искажений вносить в базу требуемую информацию;

- выявление потребностей пациентов и подбор оптимальных услуг;

- дополнительные предложения услуг (кросс-продажи) в рамках стандартов клиники;

- Формирование доверительных и долгосрочных отношений с пациентами;

- Повышение лояльности и удержание пациентов;

Требования:
- хорошая дикция, вежливое, тактичное и клиентоориентированное общение;
- грамотность, знание узбекского и русского языка(свободное владение) и этикета общения;
- работа с возражениями, жалобами и нестандартными ситуациями;
- обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах коммуникации;
- умение контролировать эмоции, стрессоустойчивость;
- коммуникабельность и ответственность;
- соблюдение стандартов сервиса клиники;
- соблюдение правил обработки персональных данных и врачебной тайны;

- следование скриптам, регламентам и корпоративным стандартам.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Условия:
- современная и комфортная рабочая среда, дружный коллектив;
- официальное трудоустройство на основное место работы, стабильная занятость;
- рабочее время с 8:00 до 17:00, 6-дневная рабочая неделя (или 5-дневная по договорённости);
- своевременная выплата заработной платы и отпуск в соответствии с Трудовым кодексом;
- заработная плата от 4 000 000 до 5 000 000 сумов (по результатам собеседования).