Специалист технической поддержки

Привет, меня зовут Женя. Я руковожу технической поддержкой в Doma.ai и расширяю команду специалистов.

Домá — это продуктовая компания в области IT и ЖКХ.

В нашей команде — специалисты в области ЖКХ, которые создали самую крупную управляющую компанию в России, а потом — самую открытую. У нас работают толковые айтишники, маркетологи и приятные топы.

Цель сервиса — создать инструменты для технологичной работы, помочь управляющим компаниям обслуживать дома эффективно — с низкой себестоимостью и высоким качеством.

Мы разрабатываем три продукта:

• Веб-сервис Doma.ai — платформа для управления жилой недвижимостью.
• Мобильное приложение для жителей Doma.
• Мобильное приложение для сотрудников Мастер Doma.

А ещё у нас есть дополнительные услуги для управляющих компаний. Например, контактный центр.

Профиль подходящего кандидата

• Грамотно пишете и говорите.
• Умеете доносить до клиента простыми словами сложное.
• Любите докапываться до сути проблемы и делаете все возможное для счастья клиента.
• Не боитесь иногда звонить клиентам и решать вопросы голосом.
• Уже работали в технической поддержке или клиентском сервисе — от года.

Будет плюсом

• Найдёте в консоли разработчика проблемный запрос и поймёте, в чем ошибка.
• Работали в CRM-системах.
• Можете написать грамотный баг-репорт.

Что делать в сервисе Домá
Ключевое — реагировать и решать проблемы пользователей в чатах, по телефону и в Usedesk.

Примеры конкретных задач

• Проконсультировать клиента по телефону и разобраться, почему он не видит заявки в системе.
• Помочь клиенту в чате зарегистрироваться в системе.
• Помочь коллеге разобраться с ошибкой.
• Воспроизвести и локализовать неверную работу экспорта информации из системы и передать ее тестировщикам.
• Кроме этого, есть проектная часть — работа над развитием отдела. Например, написать статью в базу знаний или шаблон ответа.

У вас есть возможность принять участие в создании новых процессов. Рядом с вами будут работать крутые профессионалы с большим опытом и знаниями в сфере ЖКХ.

Формальности
Формат работы: полная удаленка
График работы: 5/2, с 9 до 18 по Мск, выходные в субботу и воскресенье (на период обучения с 08 до 17).
ЗП: оклад 40000 р. + ежеквартальные премии по результатам работы (после испытательного срока)
Оформление: всё по ТК с 1 дня

Как мы нанимаем: короткое собеседование с HR → письменное тестовое задание → собеседование со мной → оффер.