Менеджер по качеству клиентского сервиса

T2

Менеджер по качеству клиентского сервиса

Ростов-на-Дону, Театральный проспект, 60

Описание вакансии

Что нужно делать:
  • Контролировать показатели удовлетворенности и качества обслуживания в розничной сети и дистанционном сервисе макрорегиона.
  • Анализировать и систематизировать результаты всех проведенных проверок.
  • Разбирать причины неудовлетворительных оценок опроса NPS по различным направлениям (розничная сеть, контактный центр, техническая дирекция).
  • Разрабатывать мероприятия и инструменты по улучшению клиентского опыта в сервисных точках контакта, прогнозировать и оценивать их эффективность.
  • Готовить аналитические материалы для руководства и проводить встречи с презентацией статуса по KPI качества.
  • Консультировать заинтересованные подразделения компании по сложным вопросам и нестандартным обращениям.
  • Участвовать в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение сервиса и клиентского пути.
Для нас важно:
  • Опыт работы в клиентском сервисе.
  • Опыт работы с CRM-системами.
  • Умение анализировать большие объемы информации, сравнивать данные и строить на них свои решения.
  • Умение применять математические и логические функции Excel, строить сводные таблицы.
  • Умение создавать красивые и логичные презентации в PowerPoint.
  • Стремление учиться и разбираться в сложных неоднозначных кейсах.
  • Грамотная устная и письменная коммуникация.
Что вас ждет:
  • Оформление по ТК РФ.
  • Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
  • Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
  • Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
  • Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

АйСи Инвест
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • Не указана

Рекомендуем
Капитал Лайф Страхование Жизни
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • Не указана

Рекомендуем
билайн
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • Не указана

Рекомендуем
Объединенные кондитеры

Аналитик по мерчандайзингу

Объединенные кондитеры

Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 37420 RUR

СБЕР
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 59800 RUR

СБЕР
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 59800 RUR

Ростовский Завод Котельного Оборудования

Специалист по организационной поддержке менеджмента

Ростовский Завод Котельного Оборудования

Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 70000 RUR

Альфа-Банк
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 78000 RUR

Ростсельмаш
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 78000 RUR

Совкомбанк
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 70000 RUR

Альфа-Банк
Сменный график
  • Ростов-на-Дону

  • от 85000 RUR

РЕСО-Гарантия, САО
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 85000 RUR

ГБУ РО Городская больница № 8 г. Ростова-на-Дону

Заведующий отделом экспертизы качества медицинской помощи

ГБУ РО Городская больница № 8 г. Ростова-на-Дону

Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 40000 RUR

ЭФКО
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • от 65000 RUR

METRO Россия
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 53100 RUR

СБЕР
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 53100 RUR

Диорит
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 53100 RUR

СДЭК
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 53100 RUR

Сокол Моторс
Сменный график
  • Ростов-на-Дону

  • до 80000 RUR

Санаториум
Полный день
  • Ростов-на-Дону

  • до 63500 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию