Супервайзер 1 линии поддержки (с английском языком)

Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление поддержки и открываем вакансию Супервайзера 1 линии клиентской поддержки со знанием английского языка. Ищем внимательного, организованного и ответственного специалиста, который сможет эффективно координировать работу команды и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пользователей в онлайн-чатах.

Обязанности:

• Управление группой удалённых операторов 1 линии.

• Контроль качества и эффективности работы, мониторинг KPI.

• Проведение 1:1 встреч, разбор ошибок, принятие корректирующих мер.

• Организация работы команды для достижения ключевых показателей.

• Обучение и адаптация новых сотрудников.

• Информационная поддержка и мотивация команды.

• Подготовка отчётности по сотрудникам и результатам группы.
  
  Требования:

• Опыт работы старшим оператором или супервайзером в контактном центре от 1 года.

• Опыт в сфере iGaming — преимущество.

• Развитые лидерские качества, умение вдохновлять и выстраивать эффективную командную работу.

• Уверенная компьютерная грамотность, знание офисных программ.

• Владение английским и русским языками — устно и письменно.
  
  Что предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами
  
  Будем рады видеть вас в нашей команде!