Специалист мониторинга и поддержки пользователей

Екатеринбург, проспект Космонавтов, 101А

Метро: Проспект Космонавтов

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе;
Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
Мониторинг информационных систем и реагирование на аварии
Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
Участие во внутренних проектах компании.

Требования:

1-3 года в технической поддержке или контакт центре;
Опыт работы с мониторингами систем;
Навыки работы в системах ServiceDesk;
Базовое понимание ITIL;
Понимание работы с Zabbix, Grafana, Prometeus будет преимуществом.

Условия:

Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах.