Инженер технической поддержки внутренних пользователей

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников магазинов через систему заявок (Service Desk на платформе OTRS).
• Оказание технической поддержки сотрудникам магазинов по типовым вопросам 1С конфигурации Розница 1.0 и Платформы ТП 7
• Решение простых технических проблем самостоятельно или с использованием базы знаний.
• Эскалация сложных технических проблем старшим специалистам или другим отделам.
• Мониторинг статуса эскалированных заявок.
• Оказание удаленной технической поддержки сотрудникам магазинов через средства удаленного доступа.
• Проведение удаленной диагностики и устранения неисправностей.

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
• Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00 (или с 8.00 до 20.00, или с 9.00 до 21.00)
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 57 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 17 000 руб.;
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
• У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной)
• Опыт работы в технической поддержке (желателен)
• Знание платформы 1С на уровне пользователя
• Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования
• Умение работать с операционными системами Windows и базовым ПО
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.