Руководитель call-центра с функцией оператора

Мы — Хатико-Техника, динамично развивающийся магазин электронной техники, включая смартфоны, ноутбуки, умные часы и сопутствующие товары.

Мы растем и ищем лидера, который сможет не только управлять, но и на собственном опыте понять все процессы, чтобы выстроить эффективную работу отдела с нуля. Это уникальная роль для практика, который хочет стать руководителем. На первом этапе (ориентировочно 3-4 месяца) вы будете совмещать работу оператора с управленческими функциями: анализом, планированием и построением процессов. По мере роста команды фокус будет смещаться исключительно на руководство отделом.

Обязанности:

Работа оператора:

• Обработка входящих звонков и консультирование клиентов в чатах;
• Осуществление исходящих звонков (информирование, актуализация данных).
• Обзвон клиентов по списку пропущенных звонков.
• Продажа сопутствующих продуктов и услуг.
• Работа в CRM, Google Forms, корпоративных мессенджерах.

Управленческие задачи:

• Организация и контроль работы call-центра;
• Руководство командой: участие в подборе, адаптация, обучение, контроль качества;
• Настройка и оптимизация скриптов, стандартов сервиса и коммуникаций;

• Анализ ключевых показателей: скорость ответа, конверсия, эффективность операторов;

• Ведение оперативной и аналитической отчётности для руководства.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы оператором call-центра от 1-2 лет и опыт управления командой операторов;

• Готов на начальном этапе активно работать на линии, чтобы глубоко понять процессы;

• Проявляет лидерские качества, инициативу и ответственность;

• Умеет четко и понятно излагать мысли, убеждать и обучать;

• Аналитически мыслит, видит возможности для оптимизации;

• Обучаем, стрессоустойчив и готов работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Возможность с нуля повлиять на создание и развитие отдела;
• Рабочее место расположено в центре города;
• График работы: 5/2 с 10 до 18, сб. и вс. - выходные;
• Конкурентная заработная плата: оклад + KPI . Уровень дохода обсуждается индивидуально;
• Корпоративные скидки на продукцию компании.