Старший оператор группы проектов

Старший оператор — ключевой сотрудник операционного блока, который обеспечивает стабильность, качество работы команды и поддерживает операторов в ежедневной деятельности. Это первая линия руководства: контроль процессов, помощь в сложных ситуациях, наставничество и обеспечение стандартов обслуживания клиентов.

Условия

• Формат работы: удалённо
• График: 2/2, с 10:00 до 22:00 (МСК)
• Оклад + KPI
• Оформление по ТК РФ или ГПХ (по договорённости)
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Вводное обучение, поддержка и развитие компетенций
• Работа в стабильной компании, дружный коллектив

Основные обязанности

• Поддержка операторов в смены
• Контроль качества работы: отслеживание выполнения процессов, фиксация ошибок, передача информации руководителю группы
• Работа со сложными обращениями
• Оперативный контроль процессов и своевременное реагирование на отклонения
• Наставничество: поддержка новичков, обратная связь по работе, рекомендации по улучшению
• Коммуникация с руководителем группы
• Участие в стандартизации и улучшении процессов
• Контроль корректности учёта времени

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев
• Уверенное владение ПК: MS Office/Google Workspace, Браузер Chrome, Почта, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), Google Meet, Яндекс Телемост, Google Drive (облачные сервисы), CRM-системы (Битрикс24, amoCRM), Установка/удаление программ, диспетчер задач, базовые навыки работы с Windows 10/11
• Хорошие коммуникативные навыки, обучаемость, стрессоустойчивость
• Другие требования указаны в регламенте работы компании