Оперативно отвечать на входящие сообщения, вопросы и отзывы от покупателей на площадка OZON, YANDEX MARKET и WB.
Консультировать клиентов по техническим вопросам и предоставлять подробные инструкции по устранению возможных неисправностей.
Помогать покупателям в оформлении гарантийного обслуживания: сопровождать процесс обращения в сервисный центр, разъяснять условия гарантии и необходимые действия.
Следить за качеством клиентского сервиса и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов. Избегать и устранять негативные ситуации.
Требования:
Грамотная письменная речь.
Умение работать с различными источниками информации (внутренние базы, интернет, ИИ).
Способность структурировать и передавать информацию понятно и корректно