Руководитель группы проектов

Руководитель группы проектов колл-центра — важный лидер операционного блока, отвечающий за стабильную работу команды, выполнение KPI, соблюдение регламентов, развитие сотрудников и поддержание высокого уровня сервиса.
Важные задачи: организация эффективной смены, совершенствование процессов и достижение запланированных результатов.
Условия

• Удалённая работа
• Зарплата: оклад + KPI
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (МСК)
• Оформление по ТК РФ / ГПХ (по договорённости)
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Вводное обучение, поддержка и развитие компетенций
• Работа в стабильной компании и дружном коллективе

Основные обязанности

• Организация и контроль работы операторов
• Управление численностью и потребностью в персонале
• Адаптация, обучение и развитие сотрудников
• Контроль качества обслуживания и выполнения KPI
• Оперативное сопровождение процессов
• Административное управление: формирование графиков, контроль соблюдения трудового распорядка, фиксация нарушений, информирование сотрудников об изменениях
• Документооборот, учёт рабочего времени
• Участие в проектах по улучшению бизнес-процессов

Требования

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
• Уверенное владение ПК: MS Office/Google Workspace, Браузер Chrome, Электронная почта, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), видеосвязь (Google Meet, Яндекс Телемост), Облачные сервисы (Google Drive), CRM-системы: Битрикс24, amoCRM
• Навыки установки/удаления программ, базовое понимание ОС Windows 10/11, работа с диспетчером задач