Администратор жилого комплекса

Алматы, ЖК Бута Легенд

Метро: Алатау

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Участие в комиссии при проведении инвентаризации ТМЦ и ОС;
Коммуникация с собственниками помещений ЖК по вопросам текущего санитарного состояния ЖК;
Участие в деятельности комиссий ЖК совместно с собственниками помещений ЖК;
Доведение до собственников помещений актуальной информации по деятельности УК, в том числе предоставление обратной связи по вопросам аварийного и текущего ремонта ЖК;
Работа с жалобами собственников помещений ЖК, принятие мер к их устранению;
Консультация собственников ЖК по вопросам наличия имеющихся услуг и сроков их оказания, при помощи общедомовых чатов, телефонии, бумажного носителя (объявления, графики проведения работ и т.п.) и при личной встрече;
Рассмотрение претензий и жалоб, связанных с неудовлетворительным обслуживанием зон общего пользования ЖК, проведение соответствующих организационных мероприятий;
Принятие входящих звонков по вопросам функционирования и обслуживания ЖК как от собственников ЖК, так и от подрядных/обслуживающих организаций, фиксирование полученной информации с последующей передачей вышестоящему руководству;
Регистрация заявок на техническое обслуживание (далее – «ТО»), проведение уборки и т.п. от собственников ЖК;
Протоколирование информации, полученной в ходе собрания собственников ЖК;
Консультационная поддержка собственников ЖК по вопросам, связанным с ЖК;
Обслуживание «горячей линии» - работа с жалобами и пожеланиями;
Предоставление собственникам ЖК информации о компании: услуги, тарифы, сроки;
Осуществление исходящих информационных обзвонов с целью донесения информации до собственников ЖК и предоставления обратной связи;
Обработка обращений и жалоб по дополнительным каналам связи:
- электронная почта;

- веб чат;

- социальные сети и мессенджеры.

16) Прием и регистрация входящих обращений от собственников ЖК:

- Сообщения о неисправностях (протечки, проблемы с отоплением, электрикой и т.д.);

- Жалобы на соседей, шум, нарушения порядка;

- Вопросы по оплате, начислениям, квитанциям;

- Запросы на вызов мастеров (сантехника, электрика и др.).

17) Передача информации в профильные службы/подрядные организации:

- Регистрация заявки в CRM/учетной системе;

- Перенаправление заявки в УК или подрядчика;

- Контроль сроков исполнения заявок.

18) Консультирование собственников ЖК:

- Разъяснение условий договоров, регламентов, тарифов;

- Информирование о графиках отключения воды, уборке, ремонтах и др.;

- Помощь в навигации по личному кабинету или мобильному приложению УК.

19) Обработка экстренных, аварийных ситуаций:

- Организация немедленного реагирования (аварийная служба, пожарная сигнализация и т.п.);

- Уведомление ответственных лиц, сотрудников ЖК;

- Сбор и передача информации о происшествии, аварийной ситуации,

20) Ведение отчетности:

- Фиксация обращений собственников ЖК;

- Формирование ежедневных/недельных отчетов по обращениям;

- Статистика по типам заявок, времени обработки и т.п.

21) Обратная связь с собственниками ЖК:

- Уведомление об исполнении заявки;

- Оценка качества выполненных работ;

- Уточнение информации при необходимости, проведение консультации собственников ЖК.