Операционный менеджер

Reflex Women’s Clinic

Задачи роли:

Операционный директор отвечает за ежедневную работу клиники, выполнение финансовых планов и конвертацию пациенток в курсы лечения. Это не «офис-менеджер», а управленец с мышлением собственника.

• Закрытие пациенток на курсы лечения и программы после консультаций врача

• Личное участие во вторичных консультациях и продаже комплексных программ

• Выполнение и контроль плана продаж клиники

• Работа с возражениями, сомнениями, страхами пациенток

• Анализ конверсии: консультация → курс → повторные визиты

• Повышение среднего чека и LTV пациенток

Операционное управление:

• Полное управление операционной деятельностью клиники

• Контроль работы администраторов, медсестёр, врачей (в рамках регламентов)

• Выстраивание и контроль бизнес-процессов (запись, приём, оплаты, отчёты)

• Контроль дисциплины, графиков, стандартов сервиса

• Решение текущих операционных вопросов без участия собственника

• Контроль кассы, оплат, ежедневной выручки

Система и контроль:

• Внедрение регламентов, чек-листов и стандартов

• Ведение ежедневной и еженедельной отчётности (продажи, загрузка, выручка)

• Взаимодействие с маркетингом: обработка заявок, качество лидов

• Работа с жалобами и сложными пациентками

• Повышение качества сервиса и повторных продаж

• Требования:

• Опыт в продаж в медицинской сфере или услугах

• Умение закрывать пациентов на курсы лечения

• Сильные навыки переговоров и работы с возражениями

• Управленческое и маркетинговое мышление (понимание воронки продаж)

• Ответственность за результат, работа с цифрами и KPI

• Стрессоустойчивость, системность, лидерские качества

• Дополнительные требования (будет преимуществом):

• Опыт работы в маркетинге или смежных ролях (маркетолог, руководитель по развитию, РОП) — приветствуется

• Маркетинговое мышление: понимание воронки продаж, пути пациента, влияния рекламы на конверсию

• Умение работать с лидами и заявками (оценка качества, причины отказов, доработка офферов)

• Способность анализировать цифры маркетинга: заявки → записи → консультации → продажи

• Умение формулировать требования к маркетологу и контролировать результат

• Понимание, что продажи клиники начинаются до входа пациента в кабинет, а не после

• Фиксированный оклад 300 000 ₸

• 1% от продаж курсов лечения (дозакрытие пациентов после консультаций врача)

• Продажи ведутся совместно с врачами

• Совокупный доход зависит от выполненного плана клиники

• График работы: 5/2, полный рабочий день

• Испытательный срок 2 месяца

• Возможность пересмотра условий по результатам работы