IT Support Engineer

Наша компания развивается в сфере визовых услуг, и насчитывает более 50 сотрудников в дубайском офисе. Мы ищем надёжного и внимательного IT Support Engineer, который обеспечит стабильную работу техники, интернета, телефонии и пользовательских учётных записей, позволяя команде эффективно выполнять свои задачи.

Вы станете основным IT-специалистом в нашем офисе и будете отвечать за работоспособность сети, взаимодействие с провайдерами, подготовку оборудования, управление аккаунтами сотрудников и поддержку коллег в ежедневных технических вопросах.

Основные обязанности

1. Интернет, Wi-Fi и IP-телефония

• Обеспечение стабильной работы офисного интернета, Wi-Fi и локальной сети.

• Взаимодействие с интернет- и телеком-провайдерами: создание тикетов, контроль статуса, эскалации, работа по SLA.

• Устранение неполадок: проблемы с Wi-Fi, перебои интернета, неисправности IP-телефонов.

• Базовая настройка роутеров, Wi-Fi-точек и сетевого оборудования по существующим инструкциям.

2. Ноутбуки и мобильные устройства сотрудников

• Подготовка и выдача ноутбуков и мобильных телефонов (онбординг, замена оборудования).

• Установка ПО, настройка безопасности и необходимых доступов.

• Ведение инвентаризации оборудования: использование, наличие, ремонт.

• Диагностика и устранение базовых технических неисправностей; взаимодействие с сервисными центрами.

• Настройка рабочих мест и переговорных комнат (мониторы, док-станции, камеры, гарнитуры, принтеры).

3. Управление учётными записями (Google Workspace, email, CRM и др.)

• Создание, изменение и деактивация аккаунтов сотрудников в Google Workspace.

• Управление доступами к CRM и внутренним системам в соответствии с политиками компании.

• Настройка прав на общие папки, инструменты и сервисы.

• Обеспечение базовой безопасности: политика паролей, двухфакторная аутентификация, своевременное удаление доступов при увольнении.

4. Первая линия IT-поддержки

• Первичная поддержка сотрудников по всем IT-вопросам.

• Работа с запросами через чат, лично или в системе тикетов.

• Приоритизация запросов: выделение критических инцидентов и плановых задач.

• Решение распространённых проблем: доступ к приложениям, проблемы с сетью, печать, авторизация.

• Подготовка внутренней документации и кратких инструкций для сотрудников.

Требования

• 1–2+ года опыта в IT-поддержке, хелпдеске или системном администрировании в офисной среде.

• Знание основ сетевых технологий: IP, DNS, VPN, Wi-Fi, LAN, работа с роутерами и коммутаторами.

• Опыт работы с Windows и/или macOS.

• Опыт использования Google Workspace или аналогичных систем (Microsoft 365).

• Базовое понимание IP-телефонии (SIP, softphones, cloud PBX и др) будет преимуществом.

• Навыки диагностики и решения технических проблем, ориентация на сервис.

• Умение чётко и понятно объяснять технические моменты.

• Организованность и внимательность к деталям — особенно при работе с оборудованием и доступами.

• Языки:

  • свободный русский;

  • английский на хорошем уровне (общение с коллегами и поставщиками в ОАЭ).

Будет преимуществом

• Опыт работы в международных компаниях.

• Опыт использования систем тикетов (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk).

• Навыки работы с оборудованием переговорных комнат и видеоконференций.

• Понимание базовых принципов информационной безопасности.

Мы предлагаем

• Работа в комфортном офисе в г. Дубай

• Возможность участвовать в улучшении IT-процессов и офисной инфраструктуры, а не только в решении инцидентов.

• Команду из 50+ сотрудников, ценящих надёжную и профессиональную IT-поддержку.

• Конкурентный компенсационный пакет — обсуждается индивидуально