Product Manager — Loyalty & Engagement

TBC Bank — первый цифровой банк в Узбекистане и часть ведущей экосистемы цифрового банкинга TBC Uzbekistan с более чем 17 миллионами пользователей. Наша миссия — делать жизнь людей проще. В TBC Bank нет бюрократии, сложной терминологии и очередей. С 2020 года мы развиваем мобильный банк TBC UZ, который позволяет управлять финансами, не выходя из дома.

Что предстоит делать:

• Разработка стратегии развития программы лояльности TBC Bank / Payme

• Построение roadmap изменений для реализации стратегии программы

• Описание CJM пользователей, предложения по его оптимизации

• Оценка финансовой эффективности программы лояльности, в том числе LTV

• Анализ рынка и конкурентной среды, а также лучших мировых практик

• Формирование системы метрик и оценка эффективности программы

• Принятие оперативных и стратегических решений на основании динамики метрик

• Взаимодействие с командами маркетинга, продаж, финансов, клиентского сервиса, технической поддержки и другими для успешного внедрения и поддержки программы лояльности

• Анализ эффективности и формирование аналитической отчетности

• Разработка и реализация плана маркетинговых коммуникаций

• Разработка и развитие геймификации в мобильном приложении

• Исследование целевой аудитории и уровня удовлетворенности клиентов и партнеров

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт развития и построения программ лояльности в роли Product Manager

• Аналитическое и системное мышление, опыт взаимодействия с командой разработки

• Знание методологий разработки (Agile, Scrum, Kanban и пр.), работа с Jira, Confluence, Miro

• Понимание розничных банковских продуктов, опыт в цифровых банках, финтехе, телекоме, e-commerce

• Умение формировать бизнес-требования, описывать и документировать процессы, разрабатывать клиентскую документацию

• Самостоятельность и проактивность, отличные коммуникационные навыки, включая взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами

• Знание рынка и лучших практик в программах лояльности и их применение

• Знание основ менеджмента, маркетинга, Digital-маркетинга

• Практические навыки формирования и сопровождения программ лояльности и оценки их финансовой эффективности (в том числе расчета и оценки LTV)

Что мы предлагаем:

• Современный и комфортный офис рядом с метро Абдулла Кадыри

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00

• Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги, курсы, корпоративное обучение

• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока

• Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается индивидуально

• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия

• Возможности для реализации собственных идей в команде профессионалов