CJE/Customer Journey Expert в Управление "Забота о клиентах"

Обязанности:

• формирование общего видения продукта и погружение в детали конкретного сценария: построение аналитики и генерация предложений;
• упрощение работы продуктовым командам: помощь в презентациях концепций, формировании бизнес-требований;
• систематизация и предложения улучшений бизнес-процессов;
• исследование рынка и оцифровка потребностей клиентов;
• создание доступных клиентских путей;
• проектирование и создание запуска новых бизнес-процессов, в том числе сбор, анализ, документирование, разработка и согласование требований;
• взаимодействие с ИТ-командой в части постановки задач, составления планов реализации и контроля реализации на этапах разработки.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в банковской сфере от 1-го года;
• навык работы с продуктами линейки Atlassian (Confluence, Jira) и с аналитическими инструментами (Visio, Business Studio, Miro);
• знание и применение методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, юзабилити-тестирований, полевых наблюдений.