Product & Customer Success

Clario - AI Revenue Intelligence платформа.

Анализируем коммуникации и данные отдела продаж, помогаем руководителям увеличивать выручку, улучшать качество воронки и обучать менеджеров.

Кого мы ищем:
Человека, который берет ответственность за успех клиента, умеет управлять отношениями, работает системно и опирается на данные. Человека, который обеспечивает предсказуемость, ясность и рост ценности клиента.

Эта роль отвечает за успех действующих клиентов, продления, рост MRR и прозрачность всех процессов. Это не продажи новым клиентам. Это управление действующими аккаунтами: переход с пилота на контракт, продления, апгрейды и сопровождение.

Зоны ответственности

Главная цель роли - чтобы клиент видел ценность, понимал, что происходит, и оставался с нами надолго.

1. Работа с действующими клиентами (приоритет №1):
• Ведение клиента после подписания: от онбординга до устойчивой работы.
• Регулярные синки: результаты, изменения, приоритеты.
• Прозрачность: запись встреч, саммари, фиксация следующих шагов.
• Управление ожиданиями: предсказуемость и ясность в работе.
• Продления, апгрейды и переход с пилота на годовой контракт.
• Подготовка КП и участие в подготовке договоров (только для существующих клиентов).

2. Системная отчетность и аналитика

Вся отчетность формируется с опорой на данные клиентов и инструменты Clario.

• Месячный аудит для руководства клиента: стратегические выводы, поведение менеджеров, качество воронки, рекомендации.
• Операционный отчет (еженедельный или двухнедельный): короткие, конкретные приоритеты для отдела продаж на ближайший период.
• Формирование скриптов и методичек: раз в месяц на основе коммуникаций, данных Clario и анализа сделок.
• Аналитика месяц/неделя: основные форматы для отслеживания динамики и принятия решений.

3. Процессы и внутренняя системность:
• Аккуратное ведение клиента в CRM.
• Прозрачность везде: история общения, статусы, next steps.
• Ведение клиентских спринтов: что сделано, что в работе, какие появились новые выводы.
• Инициативные улучшения: упрощение, автоматизация, оптимизация процессов.

Идеальный кандидат:
• Умеет объяснять сложное простыми словами.
• Самостоятельный, проактивный, ответственный.
• Системный: порядок, дисциплина, четкие договоренности.
• Быстро осваивает новые инструменты, умеет работать с данными.

Что мы предлагаем:
• Формат: удаленно, гибкий график.
• Компенсация: фикс от 300к на испытательном + бонусы за удержание и продления.
• Опцион: вестинг 4 года (МФЦА).
• Рост: трек к Head of CS.
• Работа напрямую с основателями и возможность влиять на продукт и процессы.