Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)
Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)
Москва, улица Тимура Фрунзе, 16с1
Описание вакансии
Обязанности:
-
Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.
- Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ.
- Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами.
- Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
- Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
- Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
- Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.
-
Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
- Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС.
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
- Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
- Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Официальное трудоустройство в соответствии спо ТК РФ.
- Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.
-
График: 5/2 (09.00-17.30).
Навыки
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Деловое общение
- Ведение документации
- Инфоклиника
- Инфодент
- Работа с большим объемом информации
- Администрирование
- Навыки составления отчетности
- Деловой этикет
- Корпоративная этика
- Работа с жалобами клиентов
- Исполнение личных поручений руководителя
- Прием посетителей
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского обслуживания (call - центр)
Медицинская клиника СЕМЬЯ
Полный день
Москва
Не указана
Сменный график
Москва
Не указана
Полный день
Москва
от 90000 RUR
Администратор в стоматологию ( м. Раменки)
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ
Сменный график
Москва
до 110000 RUR
Администратор клиники косметологии (Институт красоты Сенсави)
Институт красоты СЕНСАВИ
Сменный график
Москва
до 130000 RUR
Администратор (онкологический центр ЦАОП СВАО)
ГБУЗ ГКБ имени С.С.Юдина
Сменный график
Москва
от 80000 RUR
