Разработчик решений контакт-центра (Call Center Solutions Engineer)

Leadgid

Разработчик решений контакт-центра (Call Center Solutions Engineer)

Описание вакансии

Мы ищем сильнейшего инженера по телефонии, который сможет построить и развивать высоконагруженную VoIP-платформу на базе Yate: архитектура, интеграции, DevOps-практики, масштабирование, стабильность, повышение качества связи и развитие платформы для колл-центра.

Нам нужен человек, который умеет принимать технические решения, проектировать сложные VoIP-системы и работать на стыке телефонии, разработки и инфраструктуры.

Задачи:
1. Архитектура и развитие VoIP-платформы

Проектирование и развитие телефонии на базе Yate с учётом CRM, внешних сервисов и колл-центра.

Поиск и устранение bottleneck’ов, предложение решений по масштабированию.

Разработка дорожной карты развития телефонии: IVR, очереди, маршрутизация, мониторинг, отказоустойчивость.

2. Интеграции

Поддержка и развитие интеграций с CRM: обработка звонков, статусы, карточки клиента, Smart Queue, логирование.

Создание новых API-интеграций с внешними операторами связи:
SIP-транки, номера, антифрод, запись разговоров, voice analytics.

Анализ и улучшение работоспособности интеграций.

3. Разработка сервисов и модулей

Создание модулей вокруг Yate: роутеры, обработчики событий, скрипты, адаптеры.

Разработка микросервисов для телефонии: биллинг, статистика, управление номерами, маршрутизация лидов.

Развитие Smart Queue и алгоритмов распределения вызовов.

Работа с PHP.

4. Надёжность, DevOps и мониторинг

Настройка VoIP-мониторинга: каналы, нагрузка, ошибки, деградации качества.

Построение системы алертинга.

Реализация отказоустойчивой инфраструктуры: резервирование каналов/провайдеров, HA-конфигурации.

DevOps-задачи:
Docker, CI/CD, Linux, прокси-сервера, репликации, логирование, мониторинг (Prometheus/Grafana).

5. Работа с качеством связи (QoS)

Анализ MOS, jitter, latency, packet loss.

Оптимизация кодеков, маршрутизации, fallback-политик.

Повышение стабильности всей системы.

6. Взаимодействие

Плотная работа с разработчиками CRM и командой QA.

Ведение технических диалогов с операторами связи.

Сопровождение тестовых стендов и участие в нагрузочном тестировании.

Требования:
Обязательно:

  • Глубокие знания Yate (или готовность быстро перейти с Asterisk).
  • Сильные знания SIP, SIP-роутинга и SIP-трейсинга.
  • Понимание WebRTC, ICE, TURN/STUN.
  • Умение читать SIP-пакеты, исследовать проблемы на низком уровне.
  • Опыт построения отказоустойчивых VoIP-систем.
  • Уверенные знания Linux.
  • Опыт интеграций через API.
  • DevOps-компетенции: Docker, CI/CD, мониторинг.
  • Опыт работы с высоконагруженными VoIP-платформами.

Будет плюсом:

  • Опыт с Asterisk.
  • Знания репликаций БД (логические/физические).
  • Опыт проектирования Smart Queue.
  • Опыт в крупных колл-центрах / телеком-операторах.

Результаты работы:

  • Стабильная работа телефонии: минимум инцидентов, высокая отказоустойчивость.
  • Повышение конверсии подтверждения лидов благодаря лучшему качеству связи.
  • Удобная и прозрачная система мониторинга.
  • Реальный рост эффективности операторов колл-центра.
Навыки
  • SIP-телефония
  • SIP
  • PHP
  • Asterisk
  • Linux
  • CI/CD
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

VoIP Engineer

Genesis Group AG

Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
VK
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Инетком
Удаленная работа
  • Москва

  • до 250000 RUR

Рекомендуем
WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Москва

  • до 250000 RUR

Senior Backend Engineer (AI/ML)

Аудит-Партнёр

Удаленная работа
  • Москва

  • от 300000 RUR

Эксмо, издательство

AppSec/DevSecOps инженер

Эксмо, издательство

Удаленная работа
  • Москва

  • от 300000 RUR

ОФФСТЕЙДЖ МЕДИА

Senior Backend Engineer

ОФФСТЕЙДЖ МЕДИА

Удаленная работа
  • Москва

  • от 300000 RUR

Системы и Технологии в Логистике

Ведущий PHP-разработчик/Архитектор Backend

Системы и Технологии в Логистике

Удаленная работа
  • Москва

  • от 300000 RUR

В Кадре
Удаленная работа
  • Москва

  • до 230000 RUR

YADRO
Удаленная работа
  • Москва

  • до 230000 RUR

Бэнкс Софт Системс

Инженер внедрения/Deployment engineer

Бэнкс Софт Системс

Удаленная работа
  • Москва

  • до 230000 RUR

РТ КИС
Удаленная работа
  • Москва

  • до 230000 RUR

LIFE PAY

PHP developer

LIFE PAY

Удаленная работа
  • Москва

  • до 230000 RUR

YADRO
Удаленная работа
  • Москва

  • до 230000 RUR

Nextremum
Удаленная работа
  • Москва

  • до 300000 RUR

Московская Биржа

Senior SRE-инженер

Московская Биржа

Удаленная работа
  • Москва

  • до 300000 RUR

Flowwow
Удаленная работа
  • Москва

  • до 300000 RUR

Джем-Софт

Разработчик Node.js

Джем-Софт

Удаленная работа
  • Москва

  • от 300000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 250000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию