Руководитель колл-центра

Мы ищем профессионала, который сможет выстроить эффективную систему обработки звонков, автоматизировать процессы и повысить уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

Организация и контроль работы колл-центра:

• Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
• Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
• Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.

Анализ и автоматизация процессов:

• Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
• Разработка и внедрение автоматизированных решений (чат-боты, ИИ, CRM).
• Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
• Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).

Техническое сопровождение работы отдела:

• Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
• Внедрение и работа с чат-ботами, ИИ-ассистентами.
• Глубокая работа с Excel, Google-таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).

Требования:

Обязательный опыт работы в сфере косметологии или медицины (руководство колл-центром).
Опыт управления командой от 10 человек.
Отличные коммуникативные и лидерские качества.
Продвинутый уровень владения ПК (CRM-системы, IP-телефония, ИИ, чат-боты, аналитика).
Опыт работы с таблицами, отчетностью, аналитикой.
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление.

Условия:

✅ График: 6/1, с 10:00 до 20:00 (плавающий выходной).
✅ Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании).
✅ Официальное трудоустройство.
✅ Комфортный офис и профессиональная команда.
✅ Возможности карьерного роста и развития.

Отправьте свое резюме
Мы свяжемся с вами, если ваш опыт соответствует нашим требованиям!