Руководитель Ситуационного Центра

1. Управление командой операторов

• Формирует графики смен, контролирует дисциплину, качество работы, переработки.

• Проводит ежедневные “брифинги” перед сменами: задачи, риски, приоритеты.

• Проводит еженедельные разборы ошибок, кейсов, инцидентов.

• Учит новичков, обучает стандартам мониторинга, алгоритмам реакции.

2. Контроль качества мониторинга и реакции

• Обеспечивает выполнение SLA по реагированию (например, «не более 30 секунд на реакцию»).

• Контролирует, чтобы операторы не “залипали” и не пропускали событийность.

• Внедряет чек-листы наблюдения по магазинам (фреш-зона, кассы, выкладка, кассовая зона, черные входы и т.д.).

• Проводит внезапные проверки качества обзора камер и работы операторов.

3. Управление инцидентами

• Принимает сложные случаи на себя (драки, кражи, угрозы, попытки пронести товар, ЧП).

• Организует взаимодействие между операторами, магазинами, службой безопасности и руководством.

• Контролирует фиксацию инцидентов: запись, скриншоты, журнал, отчётность.

• Контролирует, чтобы операторы своевременно уведомляли магазины и эскалировали по тревожным ситуациям.

4. Аналитика и отчётность

• Ежедневные отчёты по инцидентам: что нашли, где сбои, какие меры приняты.

• Еженедельный анализ: типы событий, часы риска, “красные магазины”, сезонность.

• Ежемесячные отчёты по эффективности операторов: сколько выявлено нарушений, сколько предотвращено событий.

• Предложения по улучшению: смена камер, изменение углов, добавление оборудования, обновление ПО.

5. Настройка и оптимизация процессов

• Создание и обновление регламентов работы: алгоритмы реакции, инструкции, чек-листы.

• Вводит стандарты именования камер, стандарты записи инцидентов.

• Контролирует работу программ (Trassir/Prisma): правила аналитики, детекция, события.

• Следит за состоянием оборудования: если камера «слепая», оператор не работает — он отвечает.

6. Взаимодействие с магазинами и службой безопасности

• Быстрая коммуникация с директорами магазинов: предупреждение, запрос проверки, закрытие касс, вызов охраны.

• Работа в связке с СБ: передаёт материалы по правонарушениям, помогает в расследованиях.

• Предлагает корректировки в охранных схемах по данным видеонаблюдения.

7. Повышение эффективности операторов

• Систематически обучает операторов “визуальной гигиене”: куда смотреть, что замечать, как быстро реагировать.

• Создаёт базу знаний: видео-инструкции, примеры краж, сценарии поведения, типичные ошибки.

• Проводит тестирования и аттестации операторов.

8. Контроль безопасности информации

• Контролирует доступ операторов к архивам и камерам.

• Следит, чтобы запись не сливали, не копировали и не использовали вне работы.

• Ведёт журналы доступа и обеспечивает сохранность архива.

9. Предотвращение шринка и внутренних нарушений

• Мониторинг подозрительных действий сотрудников: приёмка, возвраты, вскрытия ящиков, пересорт.

• Инициирует проверки после выявленных аномалий.

• Делает выборочные аудиты "по камерам" — цепочка от разгрузки до выкладки.

10. Работа в стрессовых и нештатных ситуациях

• Координирует действия при ЧП: пожар, наводнение, отключение электричества, драки, кражи, эвакуация.

• Умеет быстро принимать решения и держать команду в тонусе.

Образование

• Высшее образование — желательно в сфере безопасности, ИБ, юриспруденции, управления персоналом, телекоммуникаций или ИТ.

• Дополнительный плюс — курсы по видеонаблюдению, охранным системам, аналитике и расследованию инцидентов.

Бывший офицер, либо из спецподразделений МВД/СБ — не ниже майора.

Опыт работы

Обязательно:

• 2+ года в службе безопасности, мониторинге камер, ситуационных центрах или диспетчерских.

• Опыт управления сменой, группой операторов или диспетчеров — от 1 года.

• Практический опыт расследования инцидентов: кражи, внутрянка, ЧП, работа с архивом.

• Работа с системами видеонаблюдения: Trassir, Prisma, HikCentral, Dahua, Milestone (или аналогичные).

• Профессиональные навыки

  Технические:

• Уверенное владение системами видеонаблюдения: аналитика, события, архивы, тревоги.

• Понимание архитектуры CCTV: камеры, регистраторы, каналы, кодеки, FPS, биты, “слепые зоны”.

• Управленческие:

• Умение удерживать дисциплину у операторов (мягко, но жестко).

• Наставничество: обучить, проверить, подтянуть хвосты.

• Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.

• Умение работать в режиме 24/7 и организовывать сменную работу.

• Навык анализа поведения: замечать аномалии, хитрые движения, “кражи-невидимки”.

• Владение Excel/Google Sheets минимально на уровне аналитики инцидентов.