Ищем 2 сотрудника на данную вакансию, ВНИМАНИЕ! ФОРМАТ РАБОТЫ - НА МЕСТЕ РАБОТОДАТЕЛЯ (удаленного формата работы нет), поиск кандидата по всей РФ в городах присутствия Эр-Телеком (местонахождение кандидата в городах Рязань, Пермь, Оренбург будет преимуществом)
Обязанности:
- Координация аварийных заявок Клиентов;
- Контроль за соблюдением сроков отработки обращений Кл-тов в установленные контрактом SLA;
- Своевременное информирование действующих Клиентов по текущему статусу обращений: входящие и исходящие звонки;
- Проведение эскалаций на смежные внутренние отделы для достижения результата по соблюдению SLA;
Требования:
- Развитые коммуникативные навыки;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость;
- Работа в режиме многозадачности;
- Эмпатия, клиентоцентричность, самоконтроль;
- Опыт работы в телеком-отрасли будет преимуществом
Условия:
- Стабильная работа в крупном Федеральном Холдинге;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет;
- График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 мск, преимущественно рабочие дни - сб/вск;
- Официальная заработная плата 2 раза в месяц (оклад+премия);
- Предоставление услуг корпоративной связи, телеком-услуг Дом.ру по тарифу "Сотрудник";
- Обучение за счет компании с опытным наставником и развитая корпоративная культура
- Возможность профессионального развития и карьерного роста.