Оператор Отдела заботы / Клиентский менеджер (бетонный завод)

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Вакансия: Оператор Отдела заботы / Клиентский менеджер (бетонный завод)

ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ

Удержание клиентов, возврат “спящих”, контроль качества поставок, снижение негатива и увеличение повторных заказов.

Это не колл-центр ради звонков, а центр защиты выручки и репутации завода.

⸻

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

1. Обработка клиентов ПОСЛЕ ОТГРУЗКИ бетона:
• Контроль:
• объёма
• соответствия марки
• времени прибытия миксера
• Звонок клиенту через 1–2 часа после заливки

⸻

2. Работа с жалобами:
• “Не доехал вовремя”
• “Слишком жидкий”
• “Не та марка”
• “Мало объёма”
• “Водитель грубил”

Приём
Спокойная фиксация
Передача инженеру / логисту
Контроль, чтобы проблему реально закрыли

3. Возврат клиентов:
• Обзвон базы старых клиентов
• Предложение:
• спецусловий
• персональной цены
• бонусов

⸻

4. Контроль дебиторки (мягко):
• Напоминания без угроз
• Поддержание контакта
• Передача сложных кейсов финдиректору

⸻

5. CRM:
• Все звонки фиксируются
• Все жалобы = отдельные карточки
• Ведение истории клиента

ТРЕБОВАНИЯ

Обязательные:
• Грамотная русская речь (узбекский — плюс)
• Стрессоустойчивость
• Умение говорить с прорабами, застройщиками, частниками
• Умение гасить конфликты
• Умение задавать правильные вопросы
• Быстрая обучаемость

Плюсом:
• Опыт в строительстве / товарном бетоне
• Опыт работы в сервисе или колл-центре
• Понимание логистики

⸻

ПСИХОПРОФИЛЬ

Нам НЕ нужны:
• истеричные
• обидчивые
• агрессивные
• “я просто звоню”

Нам нужны:
• спокойные
• холодная голова
• крепкие нервы
• человеческий подход
• ориентация на результат

⸻

ГРАФИК
• 6/1 , 09:00-18:00

⸻

ОПЛАТА
• Фикс
• KPI-бонус:
• возврат клиентов
• снижение жалоб
• максимальный NPS
• возвращённая дебиторка

Премия напрямую зависит от денег, которые человек вернул в компанию.

KPI
1. % возврата клиентов
2. Количество повторных заказов
3. Средний NPS
4. Скорость обработки жалоб
5. Количество конфликтов
6. % закрытых обращений без эскалации

ЧТО КОМПАНИЯ ДАЁТ
• Обучение продукции
• Скрипты
• CRM
• Поддержку инженера и логиста
• Карьерный рост → старший оператор → руководитель сервиса