Старший Менеджер отдела бронирования и продаж

Стань частью команды мечты на Алтае!

Открой для себя работу в сердце гор, где каждый день — это вдохновение, а твой вклад важен для создания атмосферы уюта и высокого сервиса. Присоединяйся к Altay Restart — новому уровню активного отдыха и восстановления классу Luxury на современном горнолыжном курорте «Алтай Рестарат 5*» в Белокурихе 2.

Чем предстоит заниматься:

Управление отделом:

• Организация и координация работы команды менеджеров по бронированию и продажам;
• Распределение задач, контроль выполнения планов;
• Проведение обучения, наставничество, контроль качества работы сотрудников;
• Участие в подборе персонала;
• Продажи и бронирование;
• Контроль корректности оформления всех бронирований и договоров;
• Работа с ключевыми клиентами и VIP-гостями;
• Обработка сложных или нестандартных запросов;
• Анализ загрузки и оптимизация структуры продаж;
• Взаимодействие с другими подразделениями;
• Координация с отделом маркетинга, reception, фронт-офисом, бухгалтерией и др.;
• Передача информации по бронированиям, акциям, тарифам, спецпредложениям;
• Решение спорных ситуаций совместно с другими отделами;
• Контроль качества и сервисных стандартов;
• Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов обслуживания;
• Мониторинг удовлетворённости клиентов, работа с жалобами и претензиями;
• Внедрение мер по улучшению сервиса и повышению конверсии;
• Аналитика и отчётность;
• Подготовка ежедневных/ежемесячных отчётов по продажам, загрузке, эффективности сотрудников;
• Анализ динамики спроса, цен, конкурентов;
• Формирование предложений по улучшению процессов и увеличению дохода;
• Работа с тарифами и продуктом;
• Участие в разработке тарифов, акций и спецпредложений;
• Контроль актуальности информации на сайте, в бронировочных системах, у партнёров;
• Ведение базы данных по тарифам, условиям размещения, квотам номеров и т.д.;
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций;
• Работа с жалобами, овербукингами, изменениями и отменами бронирований;
• Принятие оперативных управленческих решений для сохранения лояльности клиента;

Наши ожидания:

• Выполнении и перевыполнения плана продаж;
• Высокий уровень сервиса и активное участие в развитии продаж;
• Предложений по улучшению процессов;
• Умение принимать не стандартные решения;

• Навыки переговоров от первых лиц;
• Высокая способность убеждения;
  Требования:
• Опыт выстраивания работы отдела продаж;
• Опыт прямых продаж:
• Опыт в сервисных отраслях, опыт работы в CRM;
• Стремление к самосовершенствованию;
• Стремление к лучшим показателям;
• Способность запоминать большой объем информации;
• Готовность работать и обучаться в команде;

Условия:

• Ваш доход не имеет ограничений (70000 плюс 100 % от KPI и % от продаж);
• Официальное трудоустройство в соответствии с законами ТК РФ, социальный пакет;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Регулярное обучение;
• Работа в новом, современном отеле 5+, в живописном и экологически чистом месте;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные скидки на услуги отеля и ресторана;
• Дружная команда и поддержка наставников;

О компании Altay Restart — это уникальный Medical SPA-отель класса Luxury, расположенный в горах Алтая, в пригороде курорта Белокуриха. Мы создаём атмосферу премиального сервиса для гостей, ценящих комфорт, здоровье и незабываемые гастрономические впечатления. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая делает отдых гостей по-настоящему особенным!