Консультант по медицинскому обслуживанию (входящие звонки)

Приглашаем на работу квалифицированного специалиста на позицию консультанта по медицинскому обслуживанию. Данная роль предполагает активное взаимодействие с гражданами по телефону, оказание оперативной информационной поддержки и осуществление переводов звонков в зависимости от потребностей обратившихся лиц.

Основная цель работы — повышение комфорта граждан в получении качественной и доступной медицинской помощи благодаря четкому взаимодействию с жителями региона.

Должностные обязанности:

• Консультирование заявителей по общим вопросам медицинской сферы, таким как часы работы поликлиник, порядок выдачи больничного листа, местонахождение травмоцентров и правила госпитализации.
• Принятие телефонных заявок на вызов врача на дом, сбор симптоматической информации и последующая передача в соответствующую инстанцию.
• Осуществление записи на приемы к специалистам и обслуживание заявок по действующим медицинским направлениям.
• Разъяснение алгоритмов действий заявителям для получения специализированной медицинской помощи.
• Оценка состояния звонящего и принятие правильного решения о переводе звонка на нужную линию или услугу.

Требования к кандидату:

• Способность быстро обрабатывать входящие звонки, вести конструктивный диалог.
• Четкая дикция, вежливость и терпеливость в общении с людьми разных возрастных групп.
• Ответственность, исполнительность, аккуратность в ведении отчетности и обработке персональных данных.
• Компьютерная грамотность, опыт работы с CRM-системами или аналогичными платформами.

Преимущества работы:

• Интересная и социально значимая деятельность, позволяющая оказать реальную поддержку жителям региона.
• Дружный коллектив единомышленников, стремящихся улучшать качество медицинского обслуживания.
• Удобный график работы и стабильная заработная плата.
• Профессиональное развитие и постоянное совершенствование навыков.