Инженер технической поддержки L3 (сетевое оборудование)

Описание вакансии

Компания YADRO выпускает линейку сетевых коммутаторов уровня ЦОД. Наша цель – выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить наших клиентов высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению сетевого оборудования.

Чем предстоит заниматься:

Анализом и нахождением первопричин некорректной работы оборудования или сетевых протоколов;
Обработкой эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
Воспроизведением некорректного поведения устройств в лабораторных условиях;
Пополнением базы знаний по сетевым устройствам YADRO – подготовкой (по результатам проведённого анализа) материала и написанием статей для базы знаний;
Внесением предложений по улучшению технической документации;
Непрерывно влиять на качество и функционал конечных продуктов в части обслуживания, диагностики, мониторинга;
Созданием и приоритизацией запросов на изменение продуктов;
Менторить инженеров технической поддержки уровня L1/L2.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

Продвинутые знания и практические навыки обслуживания сетевого оборудования уровня центров обработки данных;
Продвинутые знания и практические навыки поиска и устранения технических проблем в работе сетевого оборудования и протоколов уровня ЦОД;
Продвинутые знания принципов работы сетевых протоколов и архитектуры построения вычислительных сетей;
Знание принципов работы с журналами событий и умения их анализировать;
Продвинутые знания архитектуры и аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
Продвинутые знания и опыт работы с программными анализаторами сетевого трафика (WireShark, tcpdump, netcat …);
Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения, а также различных протоколов TCP/IP;
Уверенные навыки написания технических документов или статей, в том числе умение описывать решение нетиповых задач;
Стрессоустойчивость;
Знание английского языка на уровне Intermediate;
Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Будет плюсом если вы обладаете:

Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
Навыками скриптового программирования, умением читать и анализировать код;
Сертификатами ведущих вендоров (Cisco, Juniper, Alcatel-Lucent, Ericsson и т.д.);
Знанием и опытом работы с сетевыми ОС (Sonic OS, OcNOS, ZebOS, Cumulus Linux, ONL и т.д.);
Опытом программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry и т.п.);
Знанием и умением работать с сетевым оборудованием Edgecore Networks и/или Arista Networks;
Знанием и умением работать с эмуляторами сетей (GNS3, Eve-NG и т.д.).