IT Support Engineer (1st Line)

Technopeak.ae is one of the leading providers of IT solutions and services operating in the Middle East.

Our Remote Support division is growing to meet the increasing number of 1st line requests. To support this expansion, we are looking for a Junior/Middle Desktop Support Engineer to join our team and help us maintain high-quality IT service for our internal users.

If you’re passionate about technology, thrive in fast-paced environments, and are ready to grow with a strong technical team — apply now and become part of our professional journey at Technopeak.ae!

Responsibilities:

• Handle incoming 1st line support tickets (incidents and service requests);
• Escalate more complex cases and ensure proper follow-through;
• Update and maintain internal documentation;
• Provide desktop support for internal users;
• Troubleshoot issues with Windows OS, Mac OS, MS Office (Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint), and O365 Admin Portal;
• Support email systems (Exchange Online, Google Mail, C-Panel, Bluehost);
• Troubleshoot basic network-related issues and identify when escalation is required;
• Suggest process or service improvements;
• Ensure high levels of customer satisfaction.

Requirements:

• 2+ years of experience in IT support or system administration;
• Solid troubleshooting skills in both Windows and Mac OS environments;
• Hands-on experience with O365 Admin Portal, Google Workspace, and hardware/peripherals support;
• Experience with inventory documentation and maintenance;
• Upper-Intermediate level of English or higher.

Preferred Qualifications:

• Basic understanding of networking (e.g., IP addressing, DNS, VPN, basic routing) is strongly welcomed;
• Familiarity with Azure AD (Entra), Intune, and IP Telephony;
• Certification in MS-900, AZ-900, SC-900, ITIL 4, Windows 11 Support, or MacOS Support is a plus;
• Fast learner, eager to grow, willing to follow internal processes and instructions precisely;
• Strong professional communication skills and service-oriented mindset.

Conditions:

• 100% remote work — from anywhere you prefer;

• Full-time position (40 hours/week), Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. (Moscow time);

• International, remote-friendly team environment;

• Regular team syncs, 1:1s, and knowledge-sharing routines;

• Opportunities to work on IT infrastructure upgrades, security, and automation projects;

• Professional growth across multiple technology domains.

Technopeak.ae — один из ведущих поставщиков ИТ-решений и услуг на Ближнем Востоке.

Наш отдел удалённой поддержки растёт, чтобы справиться с увеличивающимся количеством запросов 1-й линии. В связи с этим мы ищем Junior/Middle Desktop Support Engineer, который присоединится к нашей команде и поможет поддерживать высокий уровень ИТ-сервиса для внутренних пользователей.

Если вы увлечены технологиями, любите динамичную работу и готовы расти вместе с сильной технической командой — отправляйте заявку и станьте частью профессионального пути Technopeak.ae!

Обязанности:

— Обработка входящих тикетов 1-й линии (инциденты и сервисные запросы);
— Эскалация более сложных случаев и контроль их решения;
— Обновление и ведение внутренней документации;
— Поддержка рабочих мест внутренних пользователей;
— Диагностика и устранение проблем с Windows OS, Mac OS, MS Office (Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint), а также в админ-портале O365;
— Поддержка почтовых систем (Exchange Online, Google Mail, C-Panel, Bluehost);
— Устранение базовых сетевых проблем и определение, когда требуется эскалация;
— Предложения по улучшению процессов или сервисов;
— Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей.

Требования:

— 2+ года опыта работы в IT-поддержке или системном администрировании;
— Хорошие навыки диагностики в средах Windows и Mac OS;
— Практический опыт работы с O365 Admin Portal, Google Workspace и поддержкой оборудования/периферии;
— Опыт ведения и актуализации инвентарной документации;
— Уровень английского Upper-Intermediate или выше.

Желательные квалификации:

— Базовое понимание сетевых технологий (IP-адресация, DNS, VPN, базовая маршрутизация) будет большим плюсом;
— Знание Azure AD (Entra), Intune и IP-телефонии;
— Наличие сертификатов MS-900, AZ-900, SC-900, ITIL 4, Windows 11 Support или MacOS Support будет преимуществом;
— Быстрая обучаемость, желание развиваться, готовность чётко следовать внутренним процессам и инструкциям;
— Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

Условия:

— 100% удалённая работа — из любого удобного для вас места;
— Полная занятость (40 часов в неделю), с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 (по московскому времени);
— Международная, дружелюбная к удалёнке команда;
— Регулярные командные созвоны, 1:1 и обмен опытом;
— Возможность участвовать в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры, безопасности и автоматизации.