Специалист 1 линии работа с текстовыми обращениями

Развивающаяся сеть пунктов замены масла "Маслофф" приглашает в свою команду специалиста 1 линии на работу текстовыми сообщениями

Обязанности:

- Прием заявок на замену масла и другие автоработы из каталога компании через онлайн-каналы связи (чат, мессенджеры, почта, соц.сети).
- Соблюдение норм и SLA, установленных в Компании.
- Проведение консультации клиентов по вопросам замены масел, выбора марки и типа продукции, подбора расходных материалов.
- Подбор оптимального времени записи на обслуживание автомобиля клиента.
- Консультация по состоянию заявок.
- Оформление дозаказа автомасел и расходных материалов.
- Разрешение конфликтных ситуаций и помощь клиентам в оформлении претензий.
- Информирование клиентов о специальных предложениях и акциях компании.
- Своевременная передача данных ответственному сотруднику.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского сервиса и на аналогичной должности

Понимание устройства автомобилей, их комплектаций, умение найти расходные материалы

Быстрый поиск информации, в том числе в электронных каталогов автозапчастей

Знание ПК на уровне пользователя

Грамотная письменная речь

Нацеленность на результат

Высокая скорость набора текста

Стабильный интернет любого интернет провайдера (скорость подключения не менее 100 Мбит/с)

Тихое помещение, рабочая зона

Условия:

• Оформление согласно ТК
• Удаленно
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00