Ведущий специалист по информационным системам

Обязанности:

1. Эксплуатация и поддержка бизнес-приложений:

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы закрепленных корпоративных информационных систем .
• Администрирование пользователей: создание, настройка прав доступа (ролей и полномочий), блокировка, аудит действий.
• Конфигурация и базовая настройка систем в рамках интерфейсов пользователя (настройка справочников, бизнес-процессов, форм, отчетов, рабочих мест).
• Мониторинг работоспособности систем, анализ системных логов, выявление и профилактика потенциальных сбоев.

2. Обработка инцидентов и запросов пользователей (Incident & Service Request Management):

• Прием, классификация, приоритизация и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе
• Линейная поддержка пользователей (L2/L3): оперативное решение возникающих проблем, консультации по функционалу систем.
• Проведение расследования сложных инцидентов, координация с техническими специалистами (L3), вендорами или разработчиками для их устранения.
• Информирование пользователей о статусе заявок, плановых работах и нарушениях в работе сервисов.

3. Управление изменениями в эксплуатируемых системах (Change Management):

• Анализ запросов на доработку (RfC) от бизнес-подразделений, оценка их влияния на стабильность и конфигурацию системы.
• Подготовка и тестирование нефункциональных изменений: обновление справочников, настройка новых типов документов, маршрутов согласования, прав доступа.
• Организация и проведение выпуска мелких изменений (minor changes), участие в плановых обновлениях систем (миграция, патчи).
• Ведение технической и пользовательской документации: обновление инструкций, регламентов, описаний настроек.

4. Связующее звено между бизнесом и техническими командами:

• Перевод бизнес-требований пользователей в технические задания для команд разработки или системных администраторов.
• Тестирование доработок, выполненных техническими специалистами.
• Обучение и консультирование ключевых пользователей (Key Users) по новому функционалу и изменениям.

5. Аналитика и отчетность для поддержки:

• Формирование регулярной отчетности по ключевым метрикам сервиса
• Выявление системных проблем и «узких мест» на основе анализа обращений, подготовка предложений по оптимизации процессов или доработке систем.
• Участие в создании и поддержке баз знаний для решения типовых проблем пользователей.

- Высшее (бакалавриат/специалитет) или среднеспециальное по направлению «Информационные технологии», «Прикладная информатика», «Программная инженерия», «Информационная безопасность» и т.д.;

- Опыт работы от года на позиции специалиста по поддержке и сопровождению систем.

• Официальное трудоустройство, "белая" зарплата;

• Постоянная ставка (не декретная);

• График работы: понедельник-пятница с 08:30 часов до 17:45 часов (в пятницу до - 16:15 часов), выходные дни: суббота и воскресенье.

• Территориально находится в районе микрорайона «Ясная поляна», расположенного в «Старом Кировске». До центра города 14 км, время в пути до 30 минут. Организация обеспечивает доставку сотрудников к месту работы и домой, служебными микроавтобусами с двух направлений.