Начальник Сектора по развитию систем самообслуживания

Обязанности:

Участвовать в создании и реализации стратегии улучшения клиентского сервиса во всех каналах Контактного центра за счет качественной автоматизации и повышении эффективности использования ресурсов Контактного центра

Изучать и внедрять лучшие практики автоматизации обслуживания клиентов в Контактных центрах, составлять Технические задания, инициировать выбор и закуп систем

Обеспечивать непрерывное развитие и бесперебойную работу всех текущих систем самообслуживания Контактного центра: входящие звонки, чаты, исходящие обзвоны и текстовые каналы

Внедрять новые инструменты на основе NLU и LLM решений

Повышать уровень качественной автоматизации клиентского сервиса в каналах Контактного центра.

Организовывать процесс работы Сектора в соответствии с поставленными целями для их эффективной реализации, участвовать в разработке, мониторить и анализировать результаты работы команды Сектора и установленных показателей эффективности работы (KPI): мотивация, обучение и развитие, контроль

Требования:

• Образование высшее

• Опыт работы в аналогичной сфере – не менее 2-ух лет

• Опыт в разработке и внедрении систем автоматизации обслуживания клиентов в контактных центрах (входящие голосовые и текстовые каналы, исходящие роботизированные обзвоны, автоматизированная аналитика для контактного центра)

• Опыт разработки технических заданий/требований, защита бизнес-кейсов по проектам автоматизации обслуживания

• Знание принципов работы LLM, NLU

• Опыт управления проектными командами

• Опыт работы с LLM желателен

Что мы предлагаем:

• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);
• После испытательного срока частичная компенсация от компании по категориям:
• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)

• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)

• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)

​​​​​