Менеджер по ведению клиентов

Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает клиникам работать по стандартам и клиническим рекомендациям.

С нами уже более 60 сетей клиник и 10+ тыс. врачей по всей стране. Мы растём и в этом году выводим на рынок второй продукт на базе ИИ и делаем это быстро, по-стартаперски, но очень профессионально.

Наша миссия - улучшать качество медицинской помощи в России, помогая врачам лечить пациентов по лучшим практикам, а клиникам ввести чёткий и системный контроль. И сегодня нам нужен сильный Customer Success Manager, который сможет выстраивать долгосрочные, доверительные и стратегические отношения с клиниками.

Это не роль оператора поддержки - это полноценное управление клиентом.
Ваш KPI - рост лояльности, предсказуемость результатов, высокий уровень использования продукта и сохранение/расширение контрактов.

Вы будете ключевым партнёром для руководства клиники: гендиров, меддиректоров, коммерческих, операционных директоров, главврачей и зав. отделениями.

Ваша задача — сделать так, чтобы продукт приносил реальную ценность, закрывал боли, и клиенты про это знали.

Работа с ЛПР и удержание клиентов:

• Вести 10–20 клиник как персональный менеджер

• Регулярно проводить онлайн-встречи и созвоны с ЛПРами, обсуждать метрики, эффективность продукта и точки роста

• Формировать и защищать план внедрения и развития продукта внутри клиники

• Повышать лояльность клиентов, предотвращать риски оттока и усиливать вовлечённость

Обучение и методический блок:

• Проводить онлайн-обучения для врачей, администраторов, руководителей

• Готовить материалы для внутренней и внешней базы знаний (гайды, инструкции, скрипты, мини-курсы)

• Помогать врачам и руководству правильно использовать продукт для решения их задач

Продукт и аналитика

• Собрать и структурировать обратную связь от клиники: боли, инсайты, пожелания

• На основе данных помогать продуктовой команде улучшать продукт - вы будете их «голосом клиента»

• Анализировать метрики использования и достигнутый эффект от внедрения.

Организация процессов:

• Работать с технической и медицинской командами, если у клиента есть задачи или проблемы

• Следить, чтобы SLA соблюдались, а клиент понимал, что его ведут и слышат

• Контролировать весь цикл взаимодействия с клиентом: от адаптации до полноценной промышленной эксплуатации

Обязательные:

• Опыт 1–3 года в Customer Success / аккаунтинге / работе с клиниками / работе с b2b-клиентами

• Умение вести переговоры с руководителями уровня: гендир, меддир, коммдир, главврач

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение находить истинную потребность клиента и переводить её в конкретное решение

• Высокая самостоятельность, ответственность, эмпатия и системность

• Навык структурировать информацию и красиво её презентовать

• ПК/ноутбук, стабильный интернет, качественное видео с веб-камеры и звук

*Будет преимуществом*

• Опыт в медицине, работе в клиниках, взаимодействии с врачами

• Опыт работы в IT-компаниях или SaaS-сервисах

• Понимание клинических процессов и работы ЛПУ

• Опыт проведения обучений

• Оклад+ KPI

• Удалённый формат, график 5/2, 8-ми часовой рабочий день с гибким началом рабочего дня

• Официальное оформление

• Испытательный срок - 2 месяца

• Быструю коммуникацию без бюрократии - вы будете общаться напрямую с фаундером и руководителями команд

• Возможность влиять на развитие продукта и видеть реальный эффект от своей работы

Тем, кто:

• любит людей и цифры одновременно;

• кайфует от работы с ЛПРами;

• умеет развивать клиента, а не «тушить запросы»;

• хочет работать в медтех-стартапе, который растёт и масштабируется.

Если в описании увидели себя, смело откликайтесь, в сопроводительном письме ответьте на вопрос:

Представьте, что вы уже работаете у нас. Вам звонит главный врач клиники и описывает следующие проблемы:

1. Техническая: "Врачи жалуются, что система тормозит при загрузке протоколов".
2. Пользовательская: "Врачи говорят, что заполнение данных в системе отнимает у них слишком много времени, интерфейс непонятен и они не видят в этом пользы для себя".

Как вы, как Customer Success Manager, проведёте диагностику этой ситуации, чтобы найти истинную причину низкой вовлечённости, и какие первые три шага предпримете?

Без сопроводительного письма отклики не принимаются!