Специалист по работе с клиентами

Обязанности:
•⁠ ⁠Отвечать на комментарии и сообщения в Instagram, WhatsApp.
•⁠ ⁠Консультировать клиентов по моделям, размерам, наличию и срокам доставки.
•⁠ ⁠Помогать клиентам подобрать нужную модель.
•⁠ ⁠Принимать и оформлять онлайн-заказы Instagram.
•⁠ ⁠Контролировать корректность данных клиента и статусов заказов.
•⁠ ⁠Сопровождать клиентов до получения заказа.
•⁠ ⁠Работать с отзывами в соцсетях.
•⁠ ⁠Решать вопросы, претензии, сложные ситуации — профессионально и корректно.
•⁠ ⁠Взаимодействовать с магазинами по вопросам наличия и резервов.
•⁠ ⁠Фиксировать запросы клиентов в CRM Bitrix24.
•⁠ ⁠Участвовать в улучшении клиентского сервиса и скриптов коммуникации.

Требования:
•⁠ ⁠Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, SMM или онлайн-консультациях от 1-3 лет.
•⁠ ⁠Грамотная письменная речь на казахском и русском.
•⁠ ⁠Умение корректно и спокойно общаться с клиентами, даже в сложных ситуациях.
•⁠ ⁠Высокая скорость ответа и внимательность к деталям.
•⁠ ⁠Опыт работы с CRM (Bitrix24 — будет плюсом).
•⁠ ⁠Знание Instagram / WhatsApp Business / Kaspi.

Работу в fashion-бренде премиум-сегмента.
•⁠ ⁠Гибридный формат (офис + удалённо) по согласованию.
•⁠ ⁠Стабильные выплаты.
•⁠ ⁠Обучение продукту, продажам и сервису.
•⁠ ⁠Возможность карьерного роста в маркетинге или клиентском сервисе.