Специалист технической поддержки

JapanStat — сервис, который предоставляет информацию по результатам торгов на аукционах в Японии: реальные фотографии авто, аукционный лист и другие данные для безопасной покупки автомобилей с японских аукционов. Наши клиенты — в основном дилеры, которые привозят авто под заказ, а также частные лица, пользующиеся платформой самостоятельно.

Мы расширили функционал сервиса, обращений стало больше — поэтому ищем сотрудника в поддержку.

Обязанности:

Основная задача — отвечать на обращения клиентов и помогать разобраться с работой платформы или решить проблему.

Также:

• оперативно реагировать на новые обращения;
• фиксировать баги/замечания/предложения и передавать руководству/разработке;
• сопровождать запрос до решения и контролировать, что клиент получил ответ.

График и формат работы:

• Полная занятость, полностью удалённая работа
• График: 2/2
• Рабочий интервал: с 16:00 по 00:00 МСК
• Смены: 8 часов, редко — 12 часов (на период отпусков)

Мы предлагаем:

• команду, в которой комфортно и интересно работать;
• обучение, адаптацию и поддержку на старте;
• полностью удалённый формат;
• работу в чатах, без звонков;
• понятные процессы: шаблоны ответов и база знаний;

Требования к технике:

• стабильный интернет;
• ПК/ноутбук для работы;
• гарнитура не требуется, т.к. работа в чатах (нужна только на созвонах внутри команды).

Ждем от соискателя:

• Опыт работы в поддержке клиентов (чат/почта/телефон — не принципиально);
• грамотная письменная и устная речь;
• эмоциональная устойчивость;
• умение быстро разбираться в интерфейсах и инструкциях;
• готовность работать по графику 2/2 в интервале с 16:00 до 00:00 МСК.

Это непростая должность и мы окажем всю необходимую поддержку вам в процессе обучения, адаптации и работы!