Технический аккаунт-менеджер (GigaAgentBuilder B2Bank)

В команду GigaAgentBuilder B2Bank требуется Технический аккаунт-менеджер.

Мы продуктовая команда полного цикла, начиная с идеи, подготовки системного анализа, далее разработка и тестирование и вывод продукта в промышленную эксплуатацию по процессам Банка.

Развиваем low-code платформу для разработки ИИ-агентов, реализованную на базе популярных open source решений.

Сопровождаем клиента от процесса получения доступа к платформе до реализации своего агента и консультируем по работе продукта.

Все наши технологии нуждаются в аккаунтинге – помощи нашим внутренним клиентам в понимании сути продуктов, способах их применения, онбординге и пресейле.

Важнейшими аспектами вашей работы станут построение доверительных отношений с заказчиками, управление сроками доработок, фиксации багов и оценкой качества работ.

Обязанности

• Консультационная и технологическая поддержка бизнес-команд: консультации по работе платформы, процессам получения доступов и публикации агентов
• Техническая поддержка по вопросам работы платформы, разбор возникающих ошибок / сложностей
• Оптимизация процессов: внедрение улучшений в процессы технической поддержки, формирование базы знаний, разработка пользовательской документации и консультирования клиентов
• Работа с обратной связью: сбор и обработка отзывов пользователей для дальнейшего улучшения функционала платформы
• Участие и проведение обучающих воркшопов и демо для бизнес-команд
• Решать технологические, продуктовые, организационные и административные вопросы совместно с другими службами Банка
• Готовить необходимую проектную документацию, вести отчёты и составлять планы развития
• Участвовать в разработке и согласовании бизнес и системных требований на доработки систем

Требования

• Знакомство c технологиями Machine Learning, NLP, Виртуальные Ассистенты, ASR / TTS, LLM
• Понимание принципов работы с промптами (few shot, zero shot, step-by-step)
• Понимание, что такое API и формат Json
• Опыт управления ИТ-проектами по направлениям: разработки, внедрения продуктов, автоматизации процессов будет плюсом
• Системное мышление и навыки выявления потребностей клиентов
• Умение работать с обратной связью
• Навыки презентации: умение ясно и структурированно представлять информацию на встречах и презентациях

Будет плюсом:

• Знание языков программирования (Python, JavaScript)
• Опыт построения собственных решений на базе LLM
• Опыт работы системным аналитиком
• Опыт работы в продуктовом маркетинге
• Опыт работы в технической поддержке
• Опыт публичных выступлений

Условия

• Работа над ключевым проектом компании в области AI
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Комфортный современный офис м. Кутузовская, возможность гибридного формата работы