Руководитель службы клиентского сервиса Art Motors

Art Motors — премиальный автомобильный центр (Voyah, Li Auto, Avatr). Мы создаём новую службу клиентского сервиса и ищем человека, который сможет обеспечить высокий уровень культуры обслуживания — от внешнего вида сотрудников до качества общения с клиентами.

Основные задачи:

— ежедневный контроль внешнего вида сотрудников: аккуратность, маникюр, макияж, прическа, дресс-код;

— контроль поведения и манеры общения: осанка, жесты, улыбка, приветствие, провод клиента;

— контроль чистоты и порядка во всех клиентских зонах;

— организация системы обратной связи: звонки клиентам, короткие опросы, электронные письма;

— анализ обращений и снижение количества негативных ситуаций;

— участие в решении спорных вопросов и восстановлении доверия клиента;

— проведение занятий с персоналом: разбор ситуаций, ролевые упражнения, работа над речью и подачей.

Ожидаемые результаты работы:

— ежедневный порядок и соответствие сотрудников стандартам;

— быстрое реагирование на обращения клиентов;

— регулярный сбор отзывов и снижение негативных обращений;

— понятная система обучения персонала;

— сохранение клиентов даже в сложных ситуациях.

Требования:

— опыт работы в премиальном сервисе: авто, гостиницы, рестораны высокого уровня, авиасфера, luxury-ритейл;

— внимательность к деталям и высокая требовательность;

— грамотная речь, спокойствие, умение корректно разбирать конфликтные ситуации;

— умение обучать и вдохновлять персонал;

— эстетический вкус и понимание премиальной подачи.

Мы предлагаем:

— возможность создать службу клиентского сервиса с нуля;

— работа в современной, динамичной и растущей компании;

— достойное вознаграждение (обсуждается индивидуально);

— участие в ключевых изменениях компании;

— работа в г. Уфа, полный рабочий день.